to read complaints and reviews, or file yours.İlk Gün İnternetin Aktif Olmaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Belirsiz Yanıtlar
30.12 tarihinde saat 14:15 civarında yeni abonesi olduğum TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps limitsiz paket için ekipten bir kişi evime gelerek modemi getirdi ve bağlantıları yaptı. İşlem bittikten sonra, tarafımdan müşteri hizmetlerini aramam ve bir ağa atama yapılması gerektiğini söyledi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir uygulama olmadığını, bağlantının 4 saat içinde otomatik olarak aktif hale geleceğini ilettiler. Ancak 4 saatin sonunda internetim hâlâ aktif olmayınca tekrar aradım ve bu kez arıza kaydı oluşturmam gerektiği söylendi. 38970007 numaralı arıza kaydı açıldı ve “en kısa sürede” ilgileneceklerini belirttiler, fakat bu sürenin ne kadar olduğu konusunda hiçbir netlik sağlanmadı.
Arıza kaydının üzerinden yaklaşık 5 saat geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığı için, işlerimi telefon internetini bilgisayara bağlayarak halletmeye çalışırken müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Yine sadece “en kısa sürede” dönüş yapılacağı söylendi ve somut bir çözüm ya da bilgilendirme sunulmadı. Modemin kurulduğu 14:15’ten bu yana internet hiç açılmadı ve hâlâ internetsizim.
Yeni bir internet sağlayıcısına geçmişken, daha ilk günden bağlantının hiç çalışmaması ve net bir bilgilendirme yapılmaması beni hem mağdur etti hem de taahhüt süresi boyunca yaşayabileceğim sorunlar konusunda endişelendirdi. Yaşadığım mağduriyetin görülmesini, bağlantımın acilen aktif edilmesini ve bu süreçte uğradığım zaman kaybı ve iletişimsizlik nedeniyle tarafıma gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Tamam da ne zaman. Hala haber bekliyorum. Geri dönüş sağlanmadı hala.
Modem kuruldu 28 saat oldu şikayet kaydı oluşturalı 24 saat oldu neredeyse ne arayan oldu ne de gelen. Gerçekten pişman ettiniz insani abonelik degistirdigine.
Bu kadar sorumsuz bir kurumsal şirketle ilk kez karşılaşıyorum. Ücretini ödeyerek hizmet alamıyoruz. Hızlı olsun diye geçtiğimiz firma daha interneti bağlayamıyor ki hızlı olsun.
Rezillik devam etmekte olup TÜRKSAT hala internet için çözüm üretmemiştir. Müşteri hizmetleri de hala "en kısa sürede" çözüleceğini beyan etmekte. Ne deyim gerçekten bilemiyorum. Yaşadığım bu sorun firmasını değiştirip TÜRKSAT'a geçmeyi düşünenler için iyi bir örnek olmuştur umarım.
TÜRKSAT rezaletinde yeni bir gün. Yine muhatap yok yine benzer cümleler. Yazıklar olsun gerçekten.
TÜRKSAT yetkililerinin ilgisi için teşekkür ediyorum. 3 günde bir interneti baglayamarak olayı çözdüler. Ve ben de aboneliği iptal ettirdim.
