to read complaints and reviews, or file yours.İki Haftadır Devam Eden İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Arıza Nedeniyle Mağduriyet
Yaklaşık 1.5-2 haftadır İstanbul Fatih Molla Gürani Mahallesi Tomrukçu Sokak Okan Apartmanı’nda bulunan binamızda Kablo Net (TÜRKSAT) internet hizmeti alamıyoruz. Binanın girişindeki internet kutusu kısa devre sonucu kendi kendine yandı. Hemen ardından defalarca arıza kaydı oluşturmamıza rağmen, iki haftadır binaya yeni kablo çekilmesi ve kutunun yenilenmesi için hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir işlem yapılmadı.
Hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de e-posta yoluyla başvurdum fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Her seferinde ekip gönderileceği söylendi ancak sorunumuz halen çözülmedi. Kutunun ve bina içi kablolamanın altyapı kapsamında, yani TÜRKSAT’ın sorumluluğunda olduğunu biliyoruz. Buna rağmen bina içi kablolama, servis çağırma ve daire içi kablolama için ücret talep ediliyor. Daire içi kablolama için ücret ödemeyi kabul ettim fakat diğer işlemler için ödeme yapılması istenmesini ve hizmetin sağlanmamasını kabul etmiyorum. Binadaki tüm sakinler mağdur durumda ve yaklaşık iki haftadır internetsiziz.
Sorunun en kısa sürede çözülmesini, altyapı kapsamındaki işlemler için ücret talep edilmemesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Hayır genel arıza dan önce de mağdurdum genel arıza 2 gündür var 2 haftadır internetimiz yok diyorum bina da genel arıza giderilse de daha binaya kablo çekilmedi ayrıca
Sayın Müşterimiz, Konu ilgili birimlere aktarılmıştır. Süreç takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 üzerinden Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
