to read complaints and reviews, or file yours.İki Gündür Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet
1130192118 abone numaralı TÜRKSAT Kablo Net müşterisiyim. Yaklaşık iki gündür Kocaeli Gölcük Şirinköy Mahallesi’nde internet hizmeti alamıyorum. Modem bağlı görünmesine rağmen “internet yok” hatası alıyorum ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum.
Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli mobil uygulamaya yönlendiriliyorum, ancak bu yönlendirme dışında somut bir çözüm sunulmuyor ve problem devam ediyor. Her ay yaklaşık 490 TL ödememe rağmen iki gündür evimde internet kullanamıyorum, bu durum artık gerçekten bıktırdı.
Öncelikli olarak bu bağlantı sorununun acilen giderilmesini ve hizmetin kesintisiz şekilde sağlanmasını istiyorum. Ayrıca iki gündür alamadığım hizmete ilişkin fatura tutarımdan kesinti yapılmasını da talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliği kullanıyorum ancak neredeyse bir ay boyunca kesintisiz kullandığımı hatırlamıyorum. Sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum ve iki gün önce de yine sizin aracılığınızla bağlantı sorunu iletmiştik, sadece bir gün düzgün çalıştı, ardından internet bağlantısı tekrar kesilmeye başladı. Şu anda da sorun devam ediyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunumla ilgilenmek yerine beni sürekli uygulamaya yönlendiriyorlar, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Defalarca kopma yaşamama rağmen düzgün bir teknik inceleme yapılmadığını düşünüyorum. Kocaeli Gölcük Şirinköy Mahallesi’nde hizmet almaktayım ve aylık yaklaşık 490 TL ödediğim bir internet hizmetini bu şekilde kullanamamak beni mağdur ediyor.
TÜRKSAT Kablo Net’ten öncelikle bulunduğum bölgede bağlantı sorunumun detaylı olarak incelenmesini ve kalıcı, kesintisiz bir internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir yaşadığım kopmalar nedeniyle interneti kullanamadığım günlerin faturama indirim veya iade olarak yansıtılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Arızanız giderilmiştir. Bağlantılarınızı tekrar kontrol etmenizi, sorunun devamı halinde tarafımıza bilgi iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
Bir daha yaşanmaması dileğiyle ilginize teşekkür ederim
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
