İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Telafi İsteği

TÜRKSAT Kablo Net'in 1082101123 hizmet numaralı müşterisiyim. Gaziantep Şahinbey Abdülhamit Han Mahallesi'ndeki adresimde 13.02.2026 tarihinden beri, yani 2 gündür, internet tamamen kesik. Home office çalışan bir yazılım mühendisi olarak bu süre boyunca işimi yapamıyor, çalışamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Biz faturayı 1 gün geç ödediğimizde anında faiz eklemeyi ve biraz daha gecikince hizmeti kesmeyi biliyorsunuz; ancak siz, günlerdir süren bu kesintiye rağmen sorumluluk almıyor, çözüm üretmiyorsunuz. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise dalga geçer gibi sadece “beklemekten başka çözüm yok” deniliyor; herhangi bir net bilgi, süre ya da somut bir çözüm sunulmuyor. Yıl 2026 olmuş olmasına rağmen bu kadar uzun süreli ve belirsiz bir kesinti kabul edilebilir değil.

Bu süreçte hem iş gücü kaybı yaşadım hem de ciddi anlamda mağdur oldum. Kesinti süresine ilişkin ücret iadesi yapılmasını, resmi ve yazılı bir açıklama ile arızanın nedenini ve tekrar etmemesi için alacağınız önlemleri paylaşmanızı, ayrıca bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. En kısa sürede tatmin edici bir çözüm sunulmaması halinde başka bir sağlayıcıya geçmeyi ve hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde düşünüyorum.