to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Servis Ücreti Ve İletişimsizlik Mağduriyeti
Kablo Net Standart Paket abonesiyim. 08.08.2025 tarihinde bölgemizde yaşanan saha arızası nedeniyle iki kanalım çalışmadı ve bu nedenle iki kez arıza kaydı oluşturdum. Arıza kaydım üzerine SMS ile bilgilendirildim ve sonrasında teknisyen evime geldi. Teknisyen, kanalların aktif olduğunu ve sorunun bölgesel pano çalışmasından kaynaklandığını, arızanın saha çalışması sonrası düzeldiğini bana bizzat iletti. Ancak buna rağmen 19.08.2025 tarihinde tarafıma gönderilen SMS ile, 36432764 numaralı arıza kaydımın kullanıcı kaynaklı olduğu gerekçesiyle bir sonraki faturama 100 TL servis ücreti yansıtılacağı bildirildi.
Bu süreçte Eskişehir İl Müdürlüğü’nü defalarca aramama ve e-posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım, tarafıma dönüş yapılmadı. Arıza kaydı sırasında veya teknisyen ziyareti sonrasında bana herhangi bir belge ya da yazılı açıklama da verilmedi. Müşteri numaram: 3548865.
Bölgesel bir arıza nedeniyle yaşanan bu sorun için haksız yere faturama eklenmek istenen 100 TL ücretin iptalini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Bekliyorum 10 günden bu yana o kadar telefon açtım, e-posta ile ulaşmaya çalıştım. Kendi portalınızdan şikayette bulundum herhangi bir dönüşünüz olmadı. İnşallah burada belirttiğiniz gibi ilgilenir ve en kısa zaman da dönüş yaparsınız.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Müşteri temsilcisi A** bey ilgisinden dolayı teşekkür ederim
