Gece 04:12’de Tekrarlayan İnternet Kopması İş Kaybına Yol Açıyor

Uzun süredir TÜRKSAT internet aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık 2 yıldır her gün aynı saatte, özellikle saat 04:12 civarında internetim anlık olarak kopuyor. İşim gereği geceleri birçok müşterime dosya transferi yapmak zorundayım ve bu saatlerde yaşanan kopmalar, yaptığım indirme ve yükleme işlemlerini anında hataya düşürüyor. Bu nedenle hem zaman hem de iş kaybı yaşıyor, müşterilerim karşısında zor durumda kalıyorum.

Bu süre içinde defalarca destek talebi açtım ancak taleplerime ya dönüş yapılmadı ya da yapılan geri dönüşler sorunu kesinlikle çözmedi. Teknik destek için bugün gelen saha personeli benden merdiven temin etmemi istedi; saha teknik personeli ben olmadığım halde bu tür taleplerle karşılaşıyor olmak oldukça komik ve üzücü. Ayrıca gelen personelin kaba bir üslubu ve yetersiz teknik bilgisiyle karşılaştım, taleplerim ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınmadı. Her seferinde sadece “kontrol edildi, sorun yok” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor, fakat kopma problemi aynı şekilde devam ediyor.

İkinci bir husus ise Wi-Fi bağlantılı bilgisayarımda hız testinde internet gayet iyi görünüyor olmasına rağmen mobil cihazlarda hiçbir şekilde donmadan video izlenmiyor. Modemin başında bile videolar vs yüklenmiyor ve hücresel veriyi açtığımda sosyal medya kullanabiliyorum.

İstanbul Kağıthane Merkez Mahallesi’indeki adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri numaram 1025038499’dur. Artık geçici ve yüzeysel geri bildirimler değil, bu kopma probleminin işimi etkilemeyecek şekilde kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde mevcut taahhüdüm bitince kesinlikle taahhüt yenilemesi yapmayacağımı belirtmek istiyorum.