Faturasındaki Açıklamasız Artış Ve Sürekli Düşük İnternet Hızı

Yıllardır TÜRKSAT Kablo Net üzerinden Temel Paket TV + 100 Mbps internet kullanıyorum ve her ay yaklaşık 630 TL fatura ödüyordum. Ancak bu ay gelen faturam bir anda 1.026 TL olarak kesilmiş ve 19 Şubat son ödeme tarihli bu faturadaki bu aşırı artışla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca uzun zamandır 100 Mbps olarak ödediğim internet hızını hiçbir zaman tam anlamıyla alamıyorum. Hız testi yaptığımda çoğunlukla 60–70 Mbps civarında değerler görüyorum, zaman zaman 24 Mbps’lere kadar düştüğü de oluyor. Yani yıllardır ödediğim paketin hızını tam almadan kullanıyorum ve bu durum bana göre haksız kazanç anlamına geliyor. Daha önce de bu düşük hız problemiyle ilgili müşteri hizmetlerine şikayetimi iletmiştim.

Hem senelerdir tam hız verilmeyen bir hizmet için ücret ödüyorum, hem de şimdi bir anda ve açıklamasız şekilde fiyatta ciddi bir artışla karşılaşıyorum. İnternet hızımın sözleşmedeki hız olan 100 Mbps seviyesine çıkarılmasını ve bu ay yapılan anlamsız yüksek zammın gerekçesinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Gerekirse fatura tutarının da önceki seviyesine çekilmesini istiyorum.