Dört Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

İstanbul Hürriyet Mahallesi Neşe Sokak’ta ikamet ediyorum ve Kablo Net kullanıcısıyım. Binamızda Kablo Net altyapısı olmadığı için Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet veriliyor. 2 Eylül 2026 tarihinden bu yana, dört gün boyunca ev internetim tamamen kesik olmasına rağmen Kablo Net ve Türk Telekom tarafından hiçbir çözüm üretilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece arıza kaydınız alınmıştır ve altyapıda sorun var, yetkililer ilgileniyor denilerek geçiştiriliyorum; net bir açıklama veya çözüm tarihi verilmiyor. Kablo Net ve Türk Telekom’un ortak yürüttüğü bu hizmette, kendi uygulamalarında bölgemde herhangi bir planlı bakım çalışması olmadığı açıkça görülmesine rağmen kesinti sorunum devam ediyor. Buna rağmen fatura dönemi geldiğinde hiçbir aksama olmadan tam tutar üzerinden ücret talep ediliyor. Sürekli ara ara kesintiler yaşıyorum; ancak bu kez dört gün boyunca hiç internet alamadım ve mağdur edildim.

Kablo Net ve Türk Telekom’un birlikte sunduğu bu hizmette, kesinti yaşadığım günler için ücret alınmamasını, faturama kesinti süresince kullanamadığım günlerin iade edilmesini ve altyapı sorununun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu bağlantı sorunlarının son bulmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.