Bölgesel İnternet Kesintileri Nedeniyle Gelir Kaybı Ve Telafi Talebi

TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps paketini kullanıyorum. Aslında bağlantı olduğu zaman hizmetten memnunum, ancak üç aylık aboneliğim boyunca ayda defalarca sistemden kaynaklanan bölgesel arızalar yaşanıyor ve bu genel arızalar nedeniyle saatlerce internet kullanamıyoruz. Evden çalışan biri olarak bu kesintiler benim için ciddi mesai ve gelir kaybına neden oluyor.

Her kesinti yaşandığında müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açılıyor, fakat arızanın bölge ya da mahalle geneli olduğu söylenerek sadece beklememiz isteniyor. Örneğin şu anda da yaklaşık 10 saatlik bir arıza ve tamir süreci devam ediyor ve bu süre boyunca internet hizmetinden faydalanamıyorum.

Biz bu faturayı 30 gün üzerinden, 24 saat kesintisiz internet hizmeti alabilmek için ödüyoruz. Ancak ödediğim bedelin neredeyse yüzde 15–20’lik kısmına denk gelen sürede genel arıza nedeniyle internet kullanamıyorum. Bu durumun hem mağduriyetimin resmi olarak kabul edilmesi hem de mümkünse bu uzun kesinti sürelerinin faturalara yansıtılarak bedelden düşülmesi şeklinde telafi edilmesini talep ediyorum.

İlgili aboneliğime ait müşteri numaram 6086996’dir. Gereğinin yapılmasını ve bu sık yaşanan bölgesel arızalarla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.