to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Her Ay Düzenli Ve Sık Şekilde İnternet Kesintileri Yaşıyorum
TÜRKSAT Kablo üzerinden aldığım 50 Mbps internet ve TV hizmetinde, bağlantı yapıldığından beri her ay düzenli ve sık şekilde internet kesintileri yaşıyorum. Sistem tamamen internete bağlı olduğu için internet olmadığı zaman TV yayınları da tamamen gidiyor ve hizmeti neredeyse sağlıklı kullanamıyorum.
Defalarca yaşanan bu kesintilere rağmen her ay, hiçbir sorun yokmuş gibi tam tarife ücreti alınıyor. Hizmet Numaram: 113018**18. Konuyu ilettiğimde ise çoğunlukla “genel arıza” denilerek geçiştiriliyorum ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.
Sürekli tekrar eden bu kesintilerin giderilmesini, hizmetin istikrarlı hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak ödediğim ücretler konusunda da hakkaniyetli bir inceleme yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kocaeli Gölcük’te yaklaşık 2 yıldır TÜRKSAT Kablo İnternet ve TV hizmeti kullanıyorum. İkinci yılımıza girmiş olmamıza rağmen neredeyse her ay 4–5 defa aynı sorunlarla karşılaşıyorum. Hem internet bağlantısı hem de TV yayını sık sık kesiliyor, hizmeti istikrarlı bir şekilde kullanamıyorum.
Her arıza yaşandığında müşteri hizmetlerini aradığımda teknik ekip yönlendirileceği söyleniyor ancak gelen ekipler sorunu kalıcı olarak çözemiyor ve kısa süre sonra aynı problemleri tekrar yaşamaya devam ediyorum. Buna rağmen ne düzenli bir fatura indirimi yapılıyor ne de yaşanan bu süreklilik gösteren hizmet aksaklıkları için cayma bedelsiz iptal hakkı tanınıyor.
Aylık yaklaşık 500–600 TL fatura ödediğim bu hizmet için yakın zamanda 1 yıllık yeni taahhüt altına da sokuldum. Sürekli arıza veren, interneti ve televizyonu ay boyunca defalarca kullanılamaz hale getiren bir hizmet için hem tam ücret ödemek hem de cayma bedeli tehdidiyle bu hizmete mecbur bırakılmak istemiyorum.
Yaşadığım kesintilerin ve hizmet kalitesizliğinin dikkate alınıp taahhüdümün cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini veya sorunların kalıcı şekilde çözülmesini ve kesinti yaşadığım dönemler için adil bir fatura düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
