Beş Gün Süren İnternet Ve TV Kesintisi İçin Çözüm Talebi

TÜRKSAT Kablo üzerinden aldığım internet ve TV hizmetiyle ilgili olarak 5 gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Bahçelievler Soğanlı Mahallesi’nde oturuyorum ve salı gününden beri evde ne internet ne de TV hizmeti var. Sadece dün öğleden sonra birkaç saatliğine düzeldi, akşam 21.00 civarında tekrar tamamen kesildi.

Bu süre içinde her gün, günde en az 3–4 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda bölgesel bir sorun olmadığı, tarafıma arıza kaydı açıldığı ve en geç 5 saat içinde ekiplerin geleceği, evde olmam gerektiği söylendi. Ancak verilen bu süreler dolduğunda tekrar aradığımda bu kez bölgesel sorun olduğu söyleniyor ve süreç sürekli uzatılıyor. Günlerdir aynı döngü yaşanıyor, net bir bilgi ya da kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Bu kesinti nedeniyle evde çocuğum çok sıkıldı, internet olmadığı için telefonlarımızın mobil internet paketlerini kullanmak zorunda kaldık ve paketlerimiz tükendi. Muhtemelen bu nedenle ekstra paket yenilemeleri ve gereksiz ödemelerle karşılaşacağız. Ayrıca evdeki robot süpürge, hava temizleyici ve su arıtma cihazı gibi Wi-Fi ile çalışan akıllı cihazlarımı da telefon üzerinden yönetemez durumdayım.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, kesinti yaşanan günler için fatura bedelini ödemek istemiyorum. Ayrıca arızanın bir an önce kalıcı olarak giderilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli inceleme ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.