to read complaints and reviews, or file yours.Askı Sürecinde Fatura Çıkmayacağı Sözüne Aykırı Ücretlendirme Ve İptal Talebi
TÜRKSAT Kablo Net’in “Her Eve Kablo Net” kampanyası kapsamında 12 ay taahhütlü 16 Mbps paket kullanıyorum. Engelli kullanıcılar için sunulan indirimden de faydalanmaktayım. Kasım ayında hattımı 6 aylığına askıya aldırdım. Askıya alma işlemini telefonda müşteri hizmetlerini arayarak yaptım ve özellikle defalarca sormama rağmen, bu askı sürecinde kesinlikle fatura çıkmayacağı, herhangi bir ücret ödemeyeceğim söylendi.
Yine de tedbir amaçlı, Kasım-Mayıs arasındaki bu 6 aylık dönem boyunca her ay Ziraat Bankası’nın fatura ödeme bölümünden borcum olup olmadığını kontrol ettim, hiçbir şekilde borç görünmedi. Hizmetim 2 Mayıs’ta yeniden aktive edildi ve bugün ilk faturam 1.147 TL olarak çıktı.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, bana bu askı sürecinde her ay 90 TL askı ücreti yansıtıldığını ve bunun tarafıma bildirildiğini söylediler. Böyle bir bilgilendirme kesinlikle yapılmadı, zaten her ay bankadan kontrol ettiğimde de borç görünmüyordu. Konuyu ısrarla sorgulayınca da bu kez sistem arızası olduğu, bu yüzden görüntüleyemediklerini söylediler.
Müşteri numaram 1103270389’dur. Askı sürecinde bana net şekilde “fatura çıkmayacak” denilmesine rağmen şimdi toplu bir borç çıkarılması ve çelişkili açıklamalar yapılması, ayrıca engelli indirimiyle kullandığım bir abonelikte bu şekilde mağdur edilmem nedeniyle, tarafıma yansıtılan 1.147 TL tutarındaki faturanın ve askı dönemine ait tüm ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekirse haklılığımı kanıtlamak için istenen her türlü bilgiyi ve detayı iletmeye hazırım.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Lütfen gereğini yapalım yoksa hukuki her türlü mücadeleyi vereceğimi bilmelisiniz ben bana bildirilmeyen borcu ödemek zorunda değilim şimdi 1147₺ lik fatura için bana mesaj atabildiyseniz o zaman her ay askı ücretiniz 90 ₺ diye de mesaj atıp bildirmeniz gerekirdi ama hiçbir şekilde bildirilmedi ve ben konunun üzerine gittikçe sistemde arıza var gibi klasik bir yalanla susturulmaya çalışıldım faturamı size ilettim ödemem gereken fatura tutarı her 330₺ iken bu fatura da 762 ₺ yazdığını görüyorsunuz her türlü fazla tutar yansıtılmış faturanın iptalini talep ediyorum
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlerle irtibata geçilerek hizmetiniz için detaylı bilgi iletilmiştir. Hizmetinize askıya aldığınız tarihte yapmış olduğunuz görüşme tarafımızca incelenmiş ve görüşmede tüm bilgilerin eksiksiz şekilde sizlerle paylaşıldığı iletilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
