Altyapı Yokluğunda Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Cayma Bedeli İptali Talebi

İstanbul Fatih’teki adresimde ilk yıl 490 TL, ikinci yıl 590 TL olacak şekilde 2 yıllık taahhütlü ev interneti aboneliği için Kablo Net ile sözleşme imzaladım. Sözleşme öncesinde müşteri hizmetlerini özellikle arayıp hem taşıma ücretini hem de taşınacağım adreste Kablo Net altyapısı bulunmaması durumunda taahhüdün cayma bedeli olmadan iptal edilip edilmeyeceğini sordum. Bana ilk taşımanın ücretsiz olduğu ve yeni adreste Kablo Net altyapısı yoksa sözleşmenin cayma bedeli alınmadan iptal edileceği açık ve net bir şekilde söylendi.

Yaklaşık 6 ay sonra evim kentsel dönüşüm kapsamına alındığı için zorunlu olarak taşınmak durumunda kaldım ve taşınacağım adreste Kablo Net altyapısı bulunmadığını öğrendim. Bunun üzerine 11.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak 1025143174 numaralı hizmetimin iptal edilmesini talep ettim. Bu görüşmede ise bu kez başka firmaların altyapısını kullanarak VDSL hizmeti verebilecekleri, bu durumda büyük ihtimalle cayma bedeli yansıtılacağı, VDSL’e geçersem yeniden 2 yıllık taahhüt vermem gerektiği ve ilk 2 ay ücretsiz olmak üzere devam eden aylarda 700 TL, sonraki yılda ise 800 TL gibi bir tarifeye geçmem gerektiği söylendi. Ayrıca açılan şikayet kaydına da büyük olasılıkla olumsuz dönüş yapılacağı ifade edildi.

Abonelik başlangıcında müşteri temsilcisinin “taşınacağınız adreste Kablo Net altyapısı yoksa cayma bedeli alınmayacak” yönündeki net beyanına güvenerek sözleşme imzaladım. Şimdi ise taşınma ve altyapı yokluğu gibi tamamen kontrolüm dışı bir durumda, aynı kurum tarafından bunun tam tersi bir uygulama ile karşı karşıya bırakılıyorum. Henüz faturaya yansımış net bir cayma bedeli görmemiş olsam da, müşteri hizmetlerinden anladığım kadarıyla iptal işleminde tarafıma cayma bedeli çıkarılmak istenmektedir.

Taşındığım adreste Kablo Net altyapısı bulunmadığı için, abonelik başında verilen bilgiye uygun şekilde 1025143174 numaralı hizmetimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma ek malı yük oluşturmadan sonuçlandırılmasını rica ederim.