Kablo Net Şebeke Kurulmazken Süre Belirtilmeyen Bekleme Ve Ücret Kesintisi

1025141744 numaralı Kablo Net aboneliğimi Bakırköy Kartaltepe adresimden Bakırköy Yenimahalle’deki yeni adresime taşımak istedim. Yeni bina olmasına rağmen aynı sokakta ve çevredeki diğer apartmanlarda Kablo Net altyapısı bulunduğu halde, benim binamda şebeke olmadığı söylendi. Buna rağmen “servis gelsin, kontrol etsin” diyerek onay verdim; ancak 31 Mart 2026 tarihinden bu yana, yani 5 gündür ne arayan var ne gelen giden.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece “bekleyeceksiniz, süre veremiyoruz” cevabını alıyorum, net bir randevu tarihi bile verilmiyor. İşim gereği e-ticaret yapıyorum ve internet hayati önem taşıyor; aciliyet bildirilmesini defalarca söylememe rağmen “aciliyet bildiremiyoruz” denip geçiliyor. Bu süreçte ciddi maddi kayıp yaşıyorum, fakat bununla ilgili hiçbir sorumluluk alınmıyor.

Ayrıca taahhüdüm olduğu için şebeke kontrol kaydım devam ederken aboneliğimi iptal de ettiremiyorum, dolayısıyla başka bir firmaya geçiş yapma imkanım fiilen engellenmiş durumda. Üstelik 395 TL olan faturam “hizmeti devam ettirmediniz” denilerek 90 TL’ye düşürülüp, internet hizmeti verilmeyen dönemde dahi 90 TL “askıya alma” ücreti alınıyor. Yani hem internet verilmiyor hem de hizmet sunulmadan ücret tahsil ediliyor.

İstanbul Bakırköy gibi merkezi bir ilçede, aynı sokakta altyapı bulunmasına rağmen yeni bir binaya günlerce şebeke kurulmamış olması ve müşteriye hiçbir tarih verilmeden “süresiz bekleyin” denmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Acilen yeni adresimde şebekenin bağlanmasını ve internet hizmetini kullanmaya başlamak istiyorum.