Altyapı Yenilenmeden İnternetsiz Bırakılan Ödemeli Aboneler İçin Acil Çözüm Gerekiyor

Talep ediyorum. Kablo Net 100 Mbps internet aboneliğim olmasına rağmen 21.04.2026 tarihinden beri evimde tamamen internetsiz bırakıldım. İstanbul Kağıthane Yeşilce Mahallesi Dalgın Sokak No:1 Daire 10 adresindeki binamızda altyapı çalışması yapıldığı söylenerek mevcut altyapı iptal edilmiş, fakat dairelerin altyapısı yenilenmeden eski hat kapatıldığı için günlerdir hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Firmadan aldığım bilgiye göre binaya fiber altyapı getirilmiş ve başvuru yapan kullanıcıların altyapısı yenilenecekmiş. Ancak benim gibi daire altyapısı henüz yenilenmemiş olan kullanıcıların mevcut altyapısı tamamen iptal edilmiş durumda. Yani aktif aboneliğim ve düzenli ödediğim faturama rağmen, altyapı iptal edildiği için hizmet alamıyorum. Buna rağmen “Randevu talebiniz oluşturuldu, lütfen bekleyin” dışında tek bir somut adım atılmıyor ve bu bekleyişin ne kadar süreceği konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor.

Evden çalışan bir kullanıcıyım ve internet benim için en temel ihtiyaç. İnternet olmadığı için işimi yapabilmek ve evdeki televizyon, bilgisayar vb. Cihazları kullanabilmek adına mobil hattıma ekstra internet paketi almak zorunda kalıyorum. Buna rağmen her gün aramama ve defalarca acil arıza/randevu talebi oluşturmama rağmen ne kimse geliyor ne de çözüm üretiliyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde tek duyduğum şey “elimden bir şey gelmez, sadece talebinizi iletebilirim” ve “size ulaşamadık” cümleleri. Hizmet numaram 1024975578 olup, neredeyse her gün kayıt açılmasına rağmen kimsenin gerçekten ilgilenmemesi kabul edilemez bir durumdur.

Aboneliği devam eden, faturasını ödeyen bir tüketicinin altyapısını bu şekilde iptal edip günlerce internetsiz bırakmak, net bir tarih vermemek ve iletişim kurulamayan, geri dönüş yapılmayan bir sisteme mahkûm etmek ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Altyapımın acilen yenilenerek internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını talep ediyorum. İnternetsiz kaldığım süre boyunca ödediğim ücretlerin iade/indirim olarak tarafıma yansıtılmasını istemiyorum bile.