to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yenilenmeden İnternetsiz Bırakılan Ödemeli Aboneler İçin Acil Çözüm Gerekiyor
Talep ediyorum. Kablo Net 100 Mbps internet aboneliğim olmasına rağmen 21.04.2026 tarihinden beri evimde tamamen internetsiz bırakıldım. İstanbul Kağıthane Yeşilce Mahallesi Dalgın Sokak No:1 Daire 10 adresindeki binamızda altyapı çalışması yapıldığı söylenerek mevcut altyapı iptal edilmiş, fakat dairelerin altyapısı yenilenmeden eski hat kapatıldığı için günlerdir hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.
Firmadan aldığım bilgiye göre binaya fiber altyapı getirilmiş ve başvuru yapan kullanıcıların altyapısı yenilenecekmiş. Ancak benim gibi daire altyapısı henüz yenilenmemiş olan kullanıcıların mevcut altyapısı tamamen iptal edilmiş durumda. Yani aktif aboneliğim ve düzenli ödediğim faturama rağmen, altyapı iptal edildiği için hizmet alamıyorum. Buna rağmen “Randevu talebiniz oluşturuldu, lütfen bekleyin” dışında tek bir somut adım atılmıyor ve bu bekleyişin ne kadar süreceği konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor.
Evden çalışan bir kullanıcıyım ve internet benim için en temel ihtiyaç. İnternet olmadığı için işimi yapabilmek ve evdeki televizyon, bilgisayar vb. Cihazları kullanabilmek adına mobil hattıma ekstra internet paketi almak zorunda kalıyorum. Buna rağmen her gün aramama ve defalarca acil arıza/randevu talebi oluşturmama rağmen ne kimse geliyor ne de çözüm üretiliyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde tek duyduğum şey “elimden bir şey gelmez, sadece talebinizi iletebilirim” ve “size ulaşamadık” cümleleri. Hizmet numaram 1024975578 olup, neredeyse her gün kayıt açılmasına rağmen kimsenin gerçekten ilgilenmemesi kabul edilemez bir durumdur.
Aboneliği devam eden, faturasını ödeyen bir tüketicinin altyapısını bu şekilde iptal edip günlerce internetsiz bırakmak, net bir tarih vermemek ve iletişim kurulamayan, geri dönüş yapılmayan bir sisteme mahkûm etmek ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Altyapımın acilen yenilenerek internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını talep ediyorum. İnternetsiz kaldığım süre boyunca ödediğim ücretlerin iade/indirim olarak tarafıma yansıtılmasını istemiyorum bile.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Bugün (27.04.2026) tarihinde bir ekip gelerek problemimi çözdü. Binadaki panodan evime fiber kablo çekildi, modem değiştirildi, arıza giderildi. İlgili ekibe teşekkür ediyorum. Hafta sonu dahil 6 gün evimde internetsiz kaldığım halde ilgilenen olmamıştı. Bugün saat 09.15'te Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmamın üzerine, 5 saat içerisinde sorunum çözüldü. Şikayetvar'a bunun için ayrıca teşekkür ederim.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
