to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Eksikliği Nedeniyle Haksız Evrak Talepleri Ve Cayma Bedeli İtirazı
2022 yılından beri Kablo Net müşterisiyim ve bu süre boyunca faturalarımı tek bir kez bile geciktirmeden düzenli olarak ödedim. Taşınmam nedeniyle yeni adresimde Kablo Net altyapısı bulunmadığından mevcut kampanyamı devam ettiremiyorum. Bu tamamen şirketin altyapısından kaynaklanan bir durum olmasına rağmen, cayma hakkımı kullanma sürecinde yaklaşık iki haftadır gereksiz evrak talepleriyle uğraşıyorum.
İstenen ıslak imzalı dilekçeyi eksiksiz hazırlayıp gönderdim. Yeni adresimi gösteren resmi ikametgah belgesini de sundum. Buna rağmen benden ayrıca adres beyanı veya adıma kayıtlı fatura talep ediliyor. Yabancı uyruklu olduğum için e-Devlet üzerinden adres beyanı alamıyorum. Bu durumu netleştirmek için Nüfus Müdürlüğüne bizzat gittim ve resmi ikametgah belgemin adresimi kanıtlamak için yeterli olduğu, bunun yanında adres beyanı istenmesinin gereksiz olduğu açıkça ifade edildi.
Oturduğum ev dedemin üzerine kayıtlı olduğundan, elektrik, su ve doğalgaz faturaları da onun adına düzenleniyor. Bu nedenle adıma fatura sunmam fiilen mümkün değil. Tamamen kontrolüm dışında olan bu sebepler yüzünden mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Resmi kurum tarafından düzenlenmiş ikametgah belgem ortadayken, buna rağmen farklı belgelerde ısrar edilmesi hem mantıksız hem de müşteri odaklılıktan uzaktır.
Dört yıldır düzenli ödeme yapan bir müşterinize, kendi altyapınızın bulunmaması nedeniyle kullanamadığı hizmet için bu kadar zorluk çıkarılması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Modemi teslim etmeye gidiyor olmama rağmen benden cayma bedeli talep edilmesini haksız buluyor ve asla kabul etmiyorum.
Talebimin sunduğum resmi ikametgah belgesi esas alınarak, ek ve gereksiz evrak dayatılmadan ve herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan işleme alınmasını istiyorum. Aksi halde, altyapı yetersizliği ve haksız evrak talepleri nedeniyle yaşatılan bu mağduriyeti ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Müşterimiz; Taşındığınız adreste alt yapı olmaması durumundan nakilden iade sürecine dahil olarak cayma bedelsiz iptal işlemi sağlayabilirsiniz. Aşağıda belirtilen evrakları bu bölümden tarafımıza iletmeniz halinde konu ilgili birimlere iletilecektir. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği ( Yakınınıza ait bir fatura örneği iletmeniz durumunda değerlendirmeye alınması için konu ilgili birimlere iletilecektir.) Saygılarımızla.
Adres beyanı alınmıyor e devletten! Diğer her şeyi zaten hazırladım. Evden fatura götürürüm ama isim olarak dedemin ismi var benim değil!
Sayın Müşterimiz; Tarihçeli ikametgah belgesinin iletilememesi halinde cayma bedelsiz iptal işlemi maalesef sağlanamamaktadır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Burda tarhiçeli yerleşim adresi sorgulama, ikametgah, o adrese ait dedemin üzerine olan fatura, kimliğim her şey var. Başka bir evrak alma ihtimalim yok. Nüfus dairesine de başvurdum onlar da başka evrakın olmadığını söylediler. Artık illallah ettirdiniz adamı
Sayın Müşterimiz, Hizmetin bulunduğu adreste ikametinizin olmadığı gözlemlenmiştir. İşlem sağlanabilmesi için hizmetin bulunduğu adresten yeni adresinize taşındığınızı gösteren tarihçeli ikametgah belgesi gereklidir. Ancak evrakınız incelendiğinde hizmetin bulunduğu adreste ikametiniz olmadığı için maalesef işlem sağlanamayacaktır. Saygılarımızla.
Böyle bir şey mümkün değil zaten! İnterneti bağlarken ikametgah istenmedi! Bu ev satılacak ben bu eve şu an ikametgah alamam zaten Nevşehir'e taşındım neyi anlamıyorsunuz! Şubenize de başvurduğumda sizlerin yerleşik adresi attığımdan sonra orada dedem babaannem benim yaşadığımı gösteren mecbur yardımcı olmanız gerektiğini. Bu sizin tarafınızdan oluşan bir hata olduğunu söylediler! Ya bu durumu halledin ya da Tüketici Hakları'na başvuracağım. Sürekli Kayseri'ye gelemem yol masrafını siz mi karşılıyorsunuz!
Değerlendirmeyi ve talebi red ettiğiniz dair kayıt numarayı atın Tüketici Hakları'na başvuracağım!
