Altyapı Eksikliği Nedeniyle Haksız Evrak Talepleri Ve Cayma Bedeli İtirazı

2022 yılından beri Kablo Net müşterisiyim ve bu süre boyunca faturalarımı tek bir kez bile geciktirmeden düzenli olarak ödedim. Taşınmam nedeniyle yeni adresimde Kablo Net altyapısı bulunmadığından mevcut kampanyamı devam ettiremiyorum. Bu tamamen şirketin altyapısından kaynaklanan bir durum olmasına rağmen, cayma hakkımı kullanma sürecinde yaklaşık iki haftadır gereksiz evrak talepleriyle uğraşıyorum.

İstenen ıslak imzalı dilekçeyi eksiksiz hazırlayıp gönderdim. Yeni adresimi gösteren resmi ikametgah belgesini de sundum. Buna rağmen benden ayrıca adres beyanı veya adıma kayıtlı fatura talep ediliyor. Yabancı uyruklu olduğum için e-Devlet üzerinden adres beyanı alamıyorum. Bu durumu netleştirmek için Nüfus Müdürlüğüne bizzat gittim ve resmi ikametgah belgemin adresimi kanıtlamak için yeterli olduğu, bunun yanında adres beyanı istenmesinin gereksiz olduğu açıkça ifade edildi.

Oturduğum ev dedemin üzerine kayıtlı olduğundan, elektrik, su ve doğalgaz faturaları da onun adına düzenleniyor. Bu nedenle adıma fatura sunmam fiilen mümkün değil. Tamamen kontrolüm dışında olan bu sebepler yüzünden mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Resmi kurum tarafından düzenlenmiş ikametgah belgem ortadayken, buna rağmen farklı belgelerde ısrar edilmesi hem mantıksız hem de müşteri odaklılıktan uzaktır.

Dört yıldır düzenli ödeme yapan bir müşterinize, kendi altyapınızın bulunmaması nedeniyle kullanamadığı hizmet için bu kadar zorluk çıkarılması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Modemi teslim etmeye gidiyor olmama rağmen benden cayma bedeli talep edilmesini haksız buluyor ve asla kabul etmiyorum.

Talebimin sunduğum resmi ikametgah belgesi esas alınarak, ek ve gereksiz evrak dayatılmadan ve herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan işleme alınmasını istiyorum. Aksi halde, altyapı yetersizliği ve haksız evrak talepleri nedeniyle yaşatılan bu mağduriyeti ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.