Akşamları Sürekli İnternet Kopması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Kablo Net 100 Mbps 25 GB paketini kullanıyorum ve uzun süredir ev internetimde, özellikle akşam saatlerinde, sürekli kopma, tamamen bağlantının gitmesi ve düşük sinyal sorunları yaşıyorum. Çalışan biriyim; akşam eve geldiğimde internete ihtiyacım oluyor, ancak neredeyse her akşam bu sorunlarla karşılaşıyorum.

Defalarca arıza kaydı açtırdım; bazen “genel arıza” denildi, bazen sinyallerde zayıflık olduğu söylenip uzaktan müdahale ile sorun geçici olarak giderildi. Bir seferinde ekip yönlendireceklerini söylediler, sonrasında ekibe gerek kalmadan çözüldü dendi. Mobil uygulamayı indirmem söylendi ve yaklaşık 1–2 aydır uygulama üzerinden de birçok kez (yaklaşık 10 kez) arıza kaydı girdim. Uygulamada Arif isimli bir yapay zeka asistanı bulunuyor; şikayetlerimizi buraya yazmamız isteniyor, ancak ne söylersem “bunu mu demek istediniz, şunu mu demek istediniz?” diyerek aynı menü içinde dakikalarca dolaştırıyor, hiçbir şekilde işe yaramıyor ve gerçek bir çözüme ya da yetkili bir kişiye ulaşmamı sağlamıyor. Bu nedenle hem teknik sorunlarım hem de müşteri hizmetine erişememem devam ediyor.

Her ay 580 TL ödediğim bir hizmetten karşılığını alamıyorum. Kablo Net’in aboneliğime ait 3912396 numaralı müşteri kaydı üzerinden bağlantı ve altyapımın detaylı şekilde incelenerek kopma ve sinyal sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, alamadığım hizmetin ücretlerinin iade edilmesini ve herhangi bir cayma bedeli olmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.