to read complaints and reviews, or file yours.Akşam Saatlerinde Sürekli İnternet Kopması Ve Kalıcı Çözüm Talebi
Uzun süredir, 1018072023 hizmet numaralı Kablo Net ev interneti hizmetimde özellikle akşam saatlerinde ciddi bir sorun yaşıyorum. Yaklaşık 6 aydır, genellikle 17.00–22.00 saatleri arasında internet bağlantım sık sık kopuyor. Modem bağlı ve ışıklar normal görünmesine rağmen internet 10‑15 dakikada bir, 2‑3 dakikalığına gidiyor; neredeyse her akşam bu durumu yaşıyorum.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde ekip gönderilecek dendi, ardından arıza giderildi diye bir mail geldi; ancak problem aynı şekilde devam etti.
Kablo Net’ten, bu bağlantı kopmalarıyla ilgili kalıcı ve teknik olarak tatmin edici bir çözüm üretilmesini, sorunun yalnızca arıza kaydı kapatılarak geçiştirilmemesini ve internet hizmetimin söz verildiği şekilde kesintisiz olarak sağlanmasını talep ediyorum. Yaklaşık 6 aylık bir taahhüdüm mevcut; ancak bu sorunun bir an önce tamamen düzeltilmemesi halinde taahhüdüm biter bitmez internetimi iptal ettireceğim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
6 ay süren bölgesel arıza olur mu sayın Kablo Net? Defalarca arıza kaydı bıraktım, değişen hiçbir şey olmadı. Sizden ricam ya sorunu tamamen düzeltmeniz ya da bana cayma bedeli çıkarılmayacağına dair bir taahhütname göndermeniz ki ben de farklı bir internet sağlayıcıya rahatlıkla geçebileyim.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Bölgenizde oluşan arıza giderilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Öncelikle alınan aksiyon için teşekkür ederim. Son 3-4 günlük deneyimlerime göre; evet 6 ay boyunca yaşadığım, 5-10 dakikada bir internetin gitme sorunu düzelmiş gibi görünüyor son birkaç günü baz alırsak, şu an için. Teşekkür ederim ilginize. Ancak akşam saatlerinde yüzde 20-25 civarı, rahatsız etmeyecek ancak hissedilir derecede bir miktar hız düşüşü mevcut yine de.
Birkaç gündür düzelecek gibi oldu derken tam 20 saattir internetim gidip geliyor ve 3 kez arıza kaydı bıraktım hala çözülmedi. Bu noktadan sonra artık talebim cayma bedeli ödemeksizin aboneliğimi sonlandırmak. Bu konuyla ilgili yetkili birinin benimle iletişime geçmesini talep ediyorum ve cayma bedeli olmadan aboneliğimi sonlandırmak istiyorum. Bu kadar kötü bir hizmet kalitesi olamaz. 6 yildir abonesi olduğum Kablo Net beni son 7 aydır rezil etti.
