to read complaints and reviews, or file yours.72 Saat Süren İnternet Ve TV Kesintisi İçin Acil Teknik Destek Talebi
Abone olmayı düşünen bilinçli tüketicilerin buraya baktığını bilerek özellikle belirtmek istiyorum: TÜRKSAT Kablo Net’in yakınından bile geçilmemesi gerektiğini düşünüyorum. 24 Ekim sabahı saat 09.00 civarında internetim tamamen kesildi. Aynı gün sistem üzerinden İstanbul Bahçelievler Siyavuşpaşa bölgesindeki arızanın saat 22.30 itibarıyla giderildiği bilgisi verildi ancak modemimde ds ışığı hâlâ mavi yanıyor ve evimde internet hizmeti yok.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sorunu tüm detaylarıyla anlattım. Buna rağmen hattımda internet göründüğünü söyleyip konuyu geçiştirmeye çalıştılar. Modemde ds ışığının mavi yandığını, buna rağmen hem internetimin hem de TV hizmetimin çalışmadığını defalarca belirttim ve uzaktan sinyal gönderilmesini rica ettim. Bana, bulundukları yerden sinyal gönderemeyeceklerini söylediler, oysa ilk bağlantı sırasında robot sistem “uzaktan sinyal göndermek için 1’i tuşlayın” anonsu yapıyordu. Bu çelişkiye rağmen herhangi bir açıklama yapılmadan yalnızca sabah ekip geleceği söylenip görüşme sonlandırıldı.
Arıza yaklaşık 72 saattir devam ediyor, şu ana kadar kaç kez arıza kaydı oluşturduğumun sayısını ben bile bilmiyorum. Defalarca ekip talep etmeme rağmen kimse gelmedi. Aynı bölgede oturan komşularım da TÜRKSAT kullanıcısı ve onlarda da hizmet yok. Yıllardır Kablo Net kullanıyorum, buna rağmen teknik ekibin arıza için eve gelip cihazı yerinde kontrol ettiğini hiç görmedim; sadece ilk bağlantı esnasında gelindi. Şu an ne sinyal gönderiliyor ne de ekip yönlendiriliyor, buna rağmen sistemde internetim varmış gibi göründüğü söyleniyor. Sinyalin güçlendirilmesi ve hattın kontrol edilmesi tamamen Kablo Net’in sorumluluğundadır.
Bu hizmeti ücretsiz almıyorum ve her detayın peşinden koşmak zorunda da değilim. Standart, otomatik cevaplar değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Arızamın acilen giderilmesini, teknik ekibin mutlaka eve gelerek modem ve hattı yerinde kontrol etmesini, arıza kaydımın düzgün açılıp tarafıma SMS ile bildirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Yaklaşık 72 saattir kullanmadığım internet ve TV hizmetinin ücretini ödemek istemiyorum. Dünyanın en pahalı internetini kullanan bir millet olarak bu hizmeti kesintisiz ve sorunsuz sağlamakla yükümlü olduklarını, verdiğim taahhüdün aldığım hizmetle örtüşmediğini özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede ve kalıcı bir şekilde çözmek için tüm kaynaklarımızı seferber ediyoruz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla.
