Uzun Süreli İnternetsiz Ve Sinyalsiz Kesintide Çelişkili Müşteri Hizmetleri Ve Telafi Talebi

TÜRKSAT Kablo Net kullanıcısıyım, İstanbul Bahçelievler Soğanlı Mahallesi’ndeki adresimde yaklaşık 27 Ağustos’tan beri, yani yaklaşık bir buçuk haftadır tamamen internetsiz ve sinyalsiz durumdayım. Evden çalışan biriyim ve kendi hattımdan ekstra internet almak zorunda kaldığım için hem iş anlamında hem maddi anlamda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kesintinin üçüncü gününde öğle saatlerinde müşteri hizmetlerini arayıp hem arıza kaydı açılmasını hem de uzun süreli kesinti nedeniyle tarafıma mobil internet tanımlanmasını talep ettim. Görüştüğüm temsilci, talebimi çok haklı bulduğunu, arıza kaydı oluşturduğunu, mağduriyetimin büyük ihtimalle giderileceğini ve talebimin onay durumunu sistem üzerinden takip edebileceğimi söyledi. Ancak akşam uygulamaya baktığımda bu talebin hiçbir açıklama yapılmadan sistemden tamamen silindiğini gördüm.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez görüştüğüm temsilci, böyle bir talep sisteminin olmadığını, bu talebin alınmasının bile çok yanlış olduğunu söyledi. Sabah konuştuğum temsilcinin söyledikleriyle akşamki temsilcinin beyanları birbiriyle tamamen çelişti ve açıkça yanlış bilgilendirildiğim ortaya çıktı. Üstelik bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde sadece “genel arıza, en kısa sürede çözülecek” denilmekten başka somut hiçbir adım atılmadı.

Neredeyse ikinci haftaya gireceğiz ve hâlâ ne sinyal var ne internet hizmeti sağlanıyor. Uzun süreli bir kesintide, kullanıcıyı bu kadar süre internetsiz bırakıp, üzerine bir de çelişkili bilgiler vermek ve açılan talebi hiçbir açıklama yapmadan silmek kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle, öncelikle adresimdeki internet ve sinyal sorununun acilen giderilmesini, kesinti süresince kullanamadığım hizmet bedelinin faturadan düşülmesinin yanı sıra, ekstra masrafa girmeme sebep oldukları için mağduriyetimi hafifletecek şekilde tarafıma mobil internet tanımlanmasını ve müşteri temsilcilerinin verdiği çelişkili bilgilerle ilgili gerekli iç incelemenin yapılarak tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.