to read complaints and reviews, or file yours.52 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve 8 Ağustos sabah saatlerinden bu yana, evimde toplamda yaklaşık 52 saattir internet hizmeti alamıyorum. Modemim çalışır durumda olmasına rağmen bağlantı gelmiyor ve bu süre zarfında herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, sorunun önce bölgesel arıza olduğu, daha sonra bireysel arıza olarak göründüğü, ertesi gün hâlâ internet sağlanamazsa tekrar bölgesel arıza olarak kayda geçtiği gibi çelişkili bilgiler verildi. Ancak bu bilgilere rağmen somut bir müdahale yapılmadı ve bağlantı sorunum hâlâ devam ediyor.
Televizyon sektörü çalışanıyım ve işim gereği sürekli ve stabil internete ihtiyacım var. Bu kadar uzun süre internet hizmeti alamamam işimi doğrudan baltalıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen hattımı iptal etmek ya da başka bir sağlayıcıya geçmek istersem, benden cayma bedeli talep edilmesi de adil gelmiyor.
Uzun süredir devam eden bu kesintinin net bir şekilde açıklanmasını, arızanın ivedilikle giderilmesini, bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak cayma bedeli konusunda tarafıma kolaylık sağlanmasını ve bir daha benzer şekilde uzun süreli mağduriyet yaşamamak için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo Net 1000 Mbps / 50 Mbps paketini kullanıyorum ve uzun süredir düzenli olarak internet kesintileri yaşıyorum. Özellikle her çarşamba günü tekrar eden bu sorun artık tahammül edilemez bir hale geldi.
Son olarak 8 Ağustos sabah saat 09.00’dan itibaren başlayan bir kesinti yaşadım ve internetim ancak dün saat 18.00 civarında geldi. Yaklaşık 56 saat boyunca evimde internet yoktu. Bu kadar uzun süreli kesintinin yaşanmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Televizyon sektörü çalışanı olarak internetin evimde düzenli ve sağlıklı şekilde çalışması benim için işim gereği zorunlu olmasına rağmen, interneti verimli bir şekilde kullanamıyorum. Sürekli kesintiler nedeniyle işimi yapamaz hale geliyorum.
Yaşadığım her sorunda müşteri hizmetlerini arıyorum ancak kalıcı bir çözüm üretilemiyor, sorun kısa süreli düzeliyor gibi görünse de tekrar ediyor. Buna rağmen tarafıma 9.000 TL ile 10.000 TL arasında değişen bir cayma bedeli yansıtılmak isteniyor. İnternet hizmeti bu şekilde düzenli olarak sağlanamazken benden bu tutarlarda cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
TÜRKSAT Kablo Net’ten beklentim, bölgedeki altyapı ve hat sorunlarının gerçekten incelenip bu sürekli yaşanan kesintileri tamamen ortadan kaldıracak kalıcı bir çözüm üretilmesi ve yaşanan bu mağduriyetler göz önünde bulundurularak tarafıma çıkarılmak istenen cayma bedelinin iptal edilmesidir. Sürekli kesinti yaşanmayan, istikrarlı bir internet hizmeti ve haksız cayma bedeli talebinin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sizin kısa süre anlayışınız 52 saat oluyor ise benim diyecek pek bir şeyim yok açıkçası.
