to read complaints and reviews, or file yours.48 Saat Kesintili İnternet Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti
Yaklaşık 2 aydır TÜRKSAT internet abonesiyim. Adana Sarıçam’daki adresimde 48 saattir internet tamamen kesik olmasına rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi. İlk aradığımızda bunun bölgesel arıza olduğunu söylediler, ancak sonrasında komşularımıza sorduğumuzda hepsinde internetin çalıştığını, sadece bizde olmadığını öğrendik.
Müşteri hizmetlerini 5–6 kez arayıp bu durumu özellikle belirtmemize rağmen bayram sebebiyle yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler ve kişisel arıza kaydı açmadılar. Bugün 28 Mayıs saat 20.00 civarında tekrar aradığımızda bu kez kişisel arıza kaydı açtıklarını söylediler, ancak üzerinden yaklaşık 6 saat geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de teknik ekip yönlendirildi.
İki gündür zorunlu olarak mobil internet kullanmak zorunda kaldık ve ciddi anlamda mağduriyet yaşadık. 1053013000 numaralı aboneliğimin bulunduğu adrese en kısa sürede teknik ekip gönderilmesini, bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Merhaba, maalesef gelen arkadaşlar çözemedi ve pazartesiyi (yeni ekibi) beklememizi söyledi. Yani 3 gün daha. Ortalama 1 hafta kadar internetsiz kalmış oluyoruz ve maalesef ki eksik kullandığımız internetin faturasını tam ödemek zorunda kalacağız
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere tekrardan bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
