to read complaints and reviews, or file yours.24 Saat Sinyal Yok, Teknik Ekip Hâlâ Gelmedi
Kablo Net üzerinden aldığım TV ve internet hizmetinde dün saat 14.00'ten beri “sinyal yok” hatası alıyorum ve 24 saatten fazla süredir ne TV yayını ne de internet hizmeti kullanabiliyorum. İstanbul Bahçelievler'de ikamet ediyorum ve bu durum günlük işlerimi ve evdeki düzenimizi ciddi şekilde aksatıyor.
Dün faturamı yaklaşık 500 TL olarak ödedim, ödemelerimi her zaman düzenli yapıyorum. Buna rağmen yaşanan bu uzun süreli kesintide arıza kaydı açtırmama rağmen ekipler bir türlü gelmedi ve sorun hâlâ çözülmedi.
Kablo Net'ten talebim, en kısa sürede ekip yönlendirilerek sinyal sorununun giderilmesi ve hizmetin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasıdır.
Gelişme
Uzun süredir İstanbul Bahçelievler’de Kablo Net’ten aldığım hem TV hem de internet hizmetinde ciddi sorunlar yaşamaktayım. Yaklaşık 3–4 haftadır, özellikle Salı, Çarşamba ve Perşembe günleri haftada 2 güne varan sürelerde hem internet hem de TV hizmeti tamamen kesiliyor; gün boyu hizmet alamadığım zamanlar oluyor. Düzenli ödeme yaptığım bir hizmetten bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşamam beni mağdur ediyor.
Her kesinti yaşadığımda müşteri hizmetlerini aramama rağmen yalnızca arıza kaydı alınıyor, bunun dışında kalıcı bir çözüm sunulmuyor ve tarafıma net bir açıklama yapılmıyor. Buna rağmen hizmet alamadığım günler için de fatura kesilmeye devam ediliyor. Kullanmadığım ve erişim sağlayamadığım günlerin faturaya yansıtılması haksız bir durum oluşturmaktadır.
Bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım ve kalıcı bir çözüm üretilmediği için internet sağlayıcımı değiştirme aşamasına geldim.
Hem TV hem internet hizmetindeki bu kopma ve kesintilerin teknik olarak kalıcı şekilde giderilmesini, eğer sorun çözülemiyorsa müşteriye açık ve tatmin edici şekilde bilgilendirme yapılmasını ve hizmet alamadığım günlere ait fatura tutarlarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sorunumuz çözülmedi her hafta 1-2 tam gün hizmet sağlamayıp tam bedel üzerinden fatura kesiyorsunuz bu suçtur, haksız kazançtır. Hem Tüketici Hakem Heyeti hem CİMER üzerinden şikayetlerimizi yaptık. Taahhüdümüzü yenilemiş olmamıza rağmen internet hizmetimizi farklı bir firmaya taşıyoruz.
Siz müşteriye dönmemeye devam edin. Ayrıca N** adlı müşteri temsilcinizi de şikayet ettim...
CEO'nuz Ahmet beye de gerekli şikayet Linkedin üzerinden yapıldı.
Bu iş bilmez şirket hakkında her yere yazacağım en alttan en üst mevkiye 3 gün önceki kaydı halen çözemediniz
Müşteriye dönmemeye devam TÜRKSAT Kablo Net ailesi
Türk Telekom ile anlaştım internet ve TV hizmetimin iptalini istiyorum. Bu konuda dönüş yapmazsanız E-Devlet üzerinden iptal edeceğim.
Sizden kaynaklı 5 Şubattan bu yana yaşadığım mağduriyet halen giderilmemiş olup farklı bir internet sağlayıcıya ön başvuru yaptım. İnternet ve TV hizmetimi sorunun tüm kaynağı kurumunuz olduğu ve ilgilenmediğiniz için cayma bedeli olmaksızın iptal etmeniz gerekmektedir. Aksi takdirde BTK dahil ilgili tüm kurumlara yapmış olduğum şikayetlerle yasal sürece yönlendireceğim. Bedeli tahsil etseniz bile etik dışı çalışma prensibi olmayan bir kurum olduğunuz için iademi söke söke alacağım.
