200 Mbps Pakette Düşük Hız Ve Çözüm Yetersizliği

Yaklaşık 2 yıldan uzun süredir İstanbul Ataşehir İçerenköy Mahallesi’nde TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. İlk etapta 50 Mbps hızında internet kullanıyordum, daha sonra talebimle birlikte paketi 100 Mbps’ye yükselttim ve bu paketteyken genelde 95–96 Mbps civarında hız alıyordum. Yaklaşık 1 hafta önce taahhüt yenilemem gerektiği söylendi ve bu işlem sırasında beni 200 Mbps’lik pakete geçirdiler.

200 Mbps pakete geçtiğim günden beri hız sorunu yaşıyorum. Hem kablolu bağlantıda hem Wi-Fi üzerinden yaptığım testlerde hızım çoğunlukla 85–90 Mbps civarında kalıyor. Yani eski 100 Mbps paketimde aldığım hızı bile şu an 200 Mbps pakette alamıyorum. Buna rağmen her aradığımda modem kapat-aç, resetle gibi standart işlemler tekrar tekrar söyleniyor, zaten bunları ben de uyguluyorum. Müşteri temsilcisine internetim olduğunu ama hızımın düşük olduğunu belirttiğimde aldığım yaklaşım sanki “internetiniz varsa buna da şükredin” tarzında oluyor. Sonrasında arıza kaydı açılıyor, bir süre sonra “sorununuz giderilmiştir” benzeri bir mesaj geliyor fakat hız testi yaptığımda sonuç yine aynı kalıyor, herhangi bir iyileşme olmuyor.

Daha önce modem üzerinden IP alamama sorunları da yaşadım. Bu sorunu Kablo Net çözemediği için kendi imkanlarımla ekstra bir modem/router kullanarak ben çözmek zorunda kaldım ve şu anda ek bir cihazla kullanıma devam ediyorum. Kablo Net altyapısı olduğu için dışarıdan istediğim gibi Kablo Net destekleyen bir modem alma imkanım da bulunmuyor. Kiralık modem olmalarına rağmen yeni ve güncel bir cihaz verilmemesi ve bilinen sorunlara rağmen aynı modemlerin tekrar getirilmesi beni ayrıca mağdur ediyor.

Özetle, 200 Mbps paket satılmasına rağmen bana bu hızı sunamıyorlar. 200 Mbps hız alamayacaksam, bu pakete daha yüksek ücret ödememin bir anlamı yok. Ya gerçekten sattığınız 200 Mbps hızı istikrarlı şekilde almak ya da alamıyorsam daha düşük ve uygun fiyatlı bir pakete geçirilmek istiyorum. Mevcut durumda kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum ve yaşadığım bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.