to read complaints and reviews, or file yours.20 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Yetersizliği
Yaklaşık 20 gündür TÜRKSAT Kablo Net internetim tamamen kesik, bu süre içinde evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Kesinti 20 Aralık tarihinde başladı ve o günden bu yana sorun çözülmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam 7 kez aradım, her seferinde kaydınız alındı, işlemde denmesine rağmen fiili olarak hiçbir işlem yapılmadığını öğrendim. Az önce tekrar aradığımda ise bu kez müşteri temsilciliğinde arıza olduğu, bu yüzden bilgilere ulaşılamadığı söylendi. Günlerdir aynı cümleleri duyup hiçbir somut adım atılmaması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda zaman kaybına uğrattı.
20 gündür alamadığım hizmet için kesinti süresine ait ücretlerin iadesini, internetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyet için gerekli görülüyorsa ek telafi/tazminat sağlanmasını talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Üzerinden 4 gün daha geçti, hâlâ bir çözüm sunulmadı. Toplamda 24 gün oldu; bu durum gerçekten ayıp.
Kurumunuz tarafımdan bölgedeki arıza sebebiyle hizmetim hiç açılmadığı için aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde yalnızca şikayet kaydı oluşturulduğu bilgisi verildi. Ancak bugün anlıyorum ki aboneliğim fiilen iptal edilmemiş. Aradan aylar geçtikten sonra tarafıma, ödeme yapılmadığı takdirde icra işlemi başlatılacağına dair bir mesaj gönderildi. Kullanamadığım, aktif edilmeyen ve iptal edilmesini talep ettiğim bir hizmet için borç çıkarılmasını kabul etmiyorum. Defalarca yaptığım görüşmelerin kayıtlarının incelenmesini, haksız şekilde oluşturulan borcun iptal edilmesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
