2 Aylık Ücretsiz Kampanya Başvurusu Tamamlanamadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekleniyor

12.10.2026 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net ev/iş interneti için “2 ay bedava” kampanyasından yararlanmak amacıyla online başvuru yaptım. Başvurunun e-Devlet onay aşamasına geldiğimde, e-Devlet ekranında hizmet numarası ve başvuru numarası aynı olan iki ayrı kayıt gördüm. Birkaç kez deneme yaptığımı düşündüğüm için, bunların aynı başvurunun tekrarı olduğunu zannedip kayıtlardan birini sildim; ancak meğerse bunlar aynı sürecin farklı aşamalarına aitmiş. Bu nedenle onaylama işlemim yarım kaldı ve başvurum tamamlanamadı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Görüştüğüm temsilcilerden biri talebimi ilgili birime ilettiğini ve hemen dönüş yapılacağını, bir diğeri de arıza kaydı oluşturduğunu ve yine dönüş yapılacağını söyledi. Buna rağmen rahat 15–20 kez aramama karşın hâlâ net bir çözüm sunulmadı, çoğunlukla “sistemden ekranı göremiyoruz, sorun var” gibi geçiştirici cevaplar aldım.

Oluşturulan arıza kaydına istinaden bana e-posta ile “kaydınızı tamamlayın” şeklinde bir bilgilendirme geldi. Zaten sıkıntım kaydımı tamamlayamamak olduğu için, bu e-posta da sorunu çözmedi. Yaklaşık iki haftadır bu başvurunun tamamlanmasını bekliyorum. Kendim sistem üzerinden arıza kaydı açıp teknik birime durumu yazılı olarak aktarmak istedim; fakat hesabım olmadığı için arıza kaydı oluşturamayacağım söylendi.

Ben, 2 ay bedava kampanyasından yararlanmak için yaptığım mevcut başvurunun tamamlanması ve internet hizmetimin bu kampanya kapsamında aktif edilmesi için tarafıma net ve hızlı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Eğer mevcut başvurunun tamamlanmasının teknik olarak hiçbir yolu yoksa, 2 ay bedava kampanyasından mahrum kalmadan bu kaydın silinmesi ve kampanya haklarım korunarak yeni bir başvuru yapabilmem konusunda da açık bir yönlendirme ve destek talep ediyorum.