18 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği

TÜRKSAT Kablo fiber internet aboneliğim kapsamında sadece internet hizmetinde yaşadığım ve 31.07.2026 tarihinden bu yana, yani 18 gündür devam eden bir kesinti sorunum var. 1234673727 numaralı aboneyim ve bu süre içerisinde evimde neredeyse hiç internet hizmeti alamıyorum, sanki teknolojiden çok uzak bir bölgede yaşıyormuşum gibi yaşıyoruz.

Bu süreçte defalarca 0 850 804 44 44 numaralı müşteri destek hattını aradım, arıza kayıtları oluşturdum, SMS ve e-posta ile 42842131 ve 42872232 numaralı kayıtlar tarafıma iletildi. Ancak her aradığımda sadece “en kısa sürede ekiplerimiz gelip çözecek” şeklinde genel bir ifade kullanılıyor, çözüm süreciyle ilgili ne net bir tarih ne de somut bir bilgi veriliyor. Ben aramadığım sürece de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor, süreci tamamen benim takip etmem bekleniyor. Son aramalarımda ise Türk Telekom altyapısını kullandıklarını, problemimle Türk Telekom ekiplerinin ilgileneceğini söylemeye başladılar; ancak bu bilgi de yine herhangi bir çözüm tarihine dönüşmedi.

Tüm bu süre boyunca hizmet alamamama rağmen faturalarımı düzenli olarak ödemeye devam ediyorum. Özellikle çocuklarımın okullarının tatil olduğu bu dönemde, evde internetten faydalanamıyor olmaları günlük yaşamımızı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Uzun süredir devam eden bu kesintinin ivedilikle giderilmesini, bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini, hizmet alamadığım günlere ilişkin fatura düzeltmesi veya iadesi yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma düzenli ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.