to read complaints and reviews, or file yours.1000 Mbps Pakete Geçişte Fiber Kablolama Sorunu
Binamda TÜRKSAT Kablo Net tarafından (GPON) altyapısı getirilmiş ve kutu aktivasyonu yapılmıştır. Halihazırda Kablo Net abonesiyim ve mevcut altyapım üzerinden 1000 Mbps yüksek hızlı fiber pakete geçiş yapmak istiyorum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, binadaki aktif fiber hattın daireme kadar çekilmesi ve evimdeki modemin GPON uyumlu fiber modem/router ile değiştirilmesi gerektiği bilgisi verilmiştir. Ancak bu işlemin yapılması için yönlendirildiğim hiçbir birimden, şeflikten veya taşeron ekipten muhatap bulamıyorum ve sürece dair net bir bilgi alamıyorum. Yaklaşık 3 gündür bu belirsizlik ve iletişim sorunu nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Mevcut fiber altyapının daireme ulaştırılması ve yüksek hızlı pakete geçişimin sağlanması TÜRKSAT’ın teknik sorumluluğundadır. Altyapı binamda hazır olmasına rağmen kurum içi iletişim kopukluğu ve koordinasyonsuzluk sebebiyle mağdur ediliyor, ayrıca daha yüksek ücretli bir pakete geçmem engelleniyor.
Binadaki fiber kutusundan daireme kadar olan fiber kablolama işleminin ivedilikle yapılmasını, gerekli GPON/modem kurulumunun sağlanması için adresime teknik ekip yönlendirilmesini ve 1000 Mbps abonelik sürecimin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, GPON başvurunuz tarafımızdan oluşturulmuştur. Kurulum için ekiplerimiz sizlerle irtibata geçecektir. Süreç tarafımızdan takip edilmektedir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde kurulumunuz tamamlanmıştır. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tekrar dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sorunum çözüldü teşekkürler.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 müşteri hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
