to read complaints and reviews, or file yours.10 Yıllık Kablo TV Ve İnternet Cihazlarının Sürekli Kopması Ve Yeni Model Reddedilmesi
Yaklaşık 1 aydır TÜRKSAT Kablo TV decoderi ve Kablo Net modemimde ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternette sürekli kopma ve bağlanamama problemleri oluyor, hizmeti istikrarlı bir şekilde kullanamıyorum. Kablo TV dekoderinde ise ciddi hantallık var, kanal geçişleri esnasında cihaz donuyor gibi oluyor ve komutları çok geç algılıyor. Bu cihazlar yaklaşık 10 yıllık ve artık sağlıklı çalışmadığını açıkça gösteriyor.
Hepsi bir arada 100 Mbg paket için aylık yaklaşık 500 TL ödüyorum. Buna rağmen yeni nesil cihaz talebim, stokta olmadığı gerekçesiyle sürekli reddediliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana ellerinde yeni model cihaz bulunmadığını, bu nedenle değişim yapılamayacağını söylüyorlar. Fakat aynı anda TÜRKSAT’ın internet sitesinde bu yeni nesil cihazların görüntülendiğini görüyorum, bu da verilen bilginin çelişkili olduğunu düşündürüyor. Müşteri temsilcileri taleplerime rağmen somut bir çözüm üretmiyor.
Taahhüdümün bitmesine 3 gün kaldı ve yenileme yapmak istiyorum ancak bunu mevcut eski cihazlarla sürdürmek istemiyorum. İnternet kopma sorunlarımın giderilmesi ve hantallık yaşayan yaklaşık 10 yıllık decoder ve modemimin yeni nesil cihazlarla değiştirilmesini talep ediyorum. Hem internet hem TV hizmetini kesintisiz ve güncel cihazlarla kullanabileceğim bir çözüm üretilmesini, stok gerekçesiyle mağdur edilmememin sağlanmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. Arıza kaydınız hemen oluşturulmuş ve çözüm için saha / teknik ekiplerimize doğrudan iletilmiştir. Ekiplerimiz arızayı en geç bugün gün içinde gidermek için çalışmalara başlamıştır. Konu öncelikli olarak teknik uzman ekiplerimize aktarılmıştır. Saygılarımızla.
