Yeni Çatal Bıçak Takımındaki Oksitlenme Ve Garanti Reddi

Yaklaşık 2,5 yıl önce Capacity AVM’deki Jumbo mağazasından “Jumbo 4200 Altın” çatal bıçak takımı satın aldım. Bu takımı günlük olarak değil, sadece misafir sofralarında kullandık ve en fazla 4–5 kez kullanma fırsatımız oldu. Buna rağmen ürünlerin üzerinde kısa sürede oksitlenmeler ve kararmalar oluştu.

Durumu fark eder etmez takımı satın aldığımız Capacity Jumbo mağazasına teslim ettik. Ürünün incelemesinin genel merkezde yapılacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Daha sonra 0532********32 numaralı telefon kaydıyla işleme alındığı, ancak ürünün garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağı ve ürünlerin aynen geri gönderileceği tarafıma iletildi.

Evimizde 20 yıldır sorunsuz kullandığımız Jumbo tencere ve çatal bıçak takımları varken, sadece birkaç kez kullanılan yeni bir takımda bu şekilde oksitlenme ve kararma yaşanması, markanın kalite standartlarının ciddi şekilde düştüğünü düşündürüyor. Ayrıca garanti süresi doldu denilerek, bu kadar az kullanılmış ve bariz şekilde sorunlu bir ürün için herhangi bir çözüm sunulmaması da markaya olan güvenimi zedeledi.

Ürünün kullanım sıklığı ve mevcut durumu dikkate alınarak, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, çatal bıçak takımımın değişimini ya da tarafıma makul bir şekilde telafi sağlanmasını rica ediyorum.