to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Çatal Bıçak Takımındaki Oksitlenme Ve Garanti Reddi
Yaklaşık 2,5 yıl önce Capacity AVM’deki Jumbo mağazasından “Jumbo 4200 Altın” çatal bıçak takımı satın aldım. Bu takımı günlük olarak değil, sadece misafir sofralarında kullandık ve en fazla 4–5 kez kullanma fırsatımız oldu. Buna rağmen ürünlerin üzerinde kısa sürede oksitlenmeler ve kararmalar oluştu.
Durumu fark eder etmez takımı satın aldığımız Capacity Jumbo mağazasına teslim ettik. Ürünün incelemesinin genel merkezde yapılacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Daha sonra 0532********32 numaralı telefon kaydıyla işleme alındığı, ancak ürünün garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağı ve ürünlerin aynen geri gönderileceği tarafıma iletildi.
Evimizde 20 yıldır sorunsuz kullandığımız Jumbo tencere ve çatal bıçak takımları varken, sadece birkaç kez kullanılan yeni bir takımda bu şekilde oksitlenme ve kararma yaşanması, markanın kalite standartlarının ciddi şekilde düştüğünü düşündürüyor. Ayrıca garanti süresi doldu denilerek, bu kadar az kullanılmış ve bariz şekilde sorunlu bir ürün için herhangi bir çözüm sunulmaması da markaya olan güvenimi zedeledi.
Ürünün kullanım sıklığı ve mevcut durumu dikkate alınarak, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, çatal bıçak takımımın değişimini ya da tarafıma makul bir şekilde telafi sağlanmasını rica ediyorum.
Buradaki paylaşım üzerine firma ulaştı iki kez çözüm üreteceklerini belirttiler. Bugün ise ücret karşılığında bir bakım yapabileceklerini ilettiler çözüm için. Öncelikle daha önce servis kaydı açılmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmayan, yapabilecekleri bir şey olmadığını belirten firmanın şikayet var üzerinden paylaşılan şikayete istinaden müşteri memnuniyetini gözetir gibi göstermelik ilgilenmeye çalışmalarını ve nihayetinde yine çözüm üretememeleri anlayışla karşılamak mümkün değil. Bu süreçten anlıyoruz ki Jumbo dan alışveriş yaparken artık iki kere düşünülmesi gerekiyor ve firmanın yıllardır bildiğimiz, güvendiğimiz eski Jumbo olmadığının bilincinde olarak hareket etmek gerekiyor. Paslanmaz çelik diye sattıkları ürünlerin, sadece 2 yıl içerisinde paslanacak oksitlenecek ürünler olduğunu firma satarken belirtirse daha etik bir yaklaşım olur. İyi günler
