Jumbo Mağazasında İade Ücreti Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

Jumbo markasının iade edilen ürünün bedelini iade etmemesi ve paramı alıkoyması durumu hakkında,

Jumbo Capacity AVM mağazasından satın aldığım yaklaşık 4.900 TL tutarındaki çatal kaşık bıçak setini 13.01.2026 tarihinde iade ettim. Ödememi kredi kartı ile yapmıştım ve iade işlemini gerçekleştirdikten sonra ücretin kartıma yansıtılacağı söylendi, ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm fakat herhangi bir geri dönüş alamadım; ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden net bir bilgi verilmiyor. Hem ürün elimde değil, hem de ödediğim ücret tarafıma aktarılmadığı için aylardır mağdur durumdayım, adeta parama çökmüş gibi bir durumla karşı karşıya kaldım ve karşımda muhatap bulamıyorum.

İade ettiğim ürünün bedelinin bir an önce ödemenin yapıldığı kredi kartına eksiksiz ve gecikmesiz şekilde yatırılmasını ve tarafıma süreç hakkında yazılı olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca Jumbo markasından alışveriş yapmayı düşünen herkese, yaşadığım bu süreç nedeniyle muhatap bulmakta ciddi sıkıntı yaşadığımı ve mağduriyetimi bilerek tercih yapmalarını özellikle belirtmek istiyorum.