Yanlış Kapak Gönderimi Ve Uzayan Teslim Süreci

Jumbo Procook 4+6 Litre Paslanmaz Çelik Düdüklü Tencere Seti aldım. Daha sonra düdüklü tencerenin kapağı bozulduğu için, ürünü satın aldığım Ankamall AVM’deki Jumbo mağazasına 12.07.2026 tarihinde kapak teslimi yaptım. Kapağın en geç bir hafta içinde tarafıma ulaştırılacağı söylendi.

Kısa süre sonra kapağınız yola çıktı şeklinde bilgi verildi ancak tarafıma bu kez Karaca markasına ait cam kapak gönderildi. Bunun üzerine Jumbo’nun WhatsApp hattı üzerinden yanlış kapak geldiğini, bizim kapağımızın düdüklü tencere kapağı olduğunu ilettim. Bana, elimizdeki yanlış gönderilen kapağı teslim ettikten sonra doğru kapağın gönderileceği söylendi. İlgili Karaca marka kapağı kargo ile geri gönderdim.

Ardından yine kapağınız yola çıktı diye mesaj geldi, fakat bu kez de Jumbo markasına ait cam kapak gönderildi. Oysa servise bıraktığımız ürün düdüklü tencerenin kendi kapağıydı ve neredeyse iki aya yaklaşan bu süreçte doğru kapak hâlâ elimize ulaşmadı. Bu süreçte benden herhangi bir ücret veya kargo bedeli talep edilmedi ancak sürekli yanlış ürün gönderilmesi ve sürecin bu kadar uzaması mağduriyet yaratıyor.

İvedilikle bize ait olan düdüklü tencere kapağının bulunup tarafımıza teslim edilmesini, eğer kapağımız kaybedildiyse de aynı modelle birebir uyumlu yeni bir düdüklü tencere kapağının en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum.