Jumbo Düdüklü Tencere Kapak Arızası Ve Tekrarlayan Servis Sorunları Nedeniyle Para İadesi

13.04.2024 tarihinde Bursa Carrefour SA AVM içinde yer alan Karaca Grup Jumbo Ev Gereçleri mağazasından biri üç litrelik, diğeri altı litrelik olmak üzere iki adet düdüklü tencere satın aldım. Jumbo markasına güvenerek aldığım bu ürünlerin kapaklarında sürekli sorun yaşıyorum.

Ürünleri defalarca kez Bursa Sur AVM’ye götürdüm, servise gönderildi, tamir edilip tarafıma teslim edildi ancak her seferinde aynı arızayı tekrar verdi. Son gönderdiğimde ise bu kez bana ait olmayan, son derece kirli ve pis bir düdüklü tencere geri gönderildi. Bunun üzerine tekrar servise gönderdim.

Bu son sevkiyatta da kargo görevlisi beni arayıp, bana gelecek paketin açık olduğunu söyleyip bu şekilde teslim edip edemeyeceğini sordu. Paketi açık olan bir ürünü kabul etmek istemedim, içinden eksik parça çıkma ihtimaline karşı iade edilmesini istedim ve kargo bu nedenle geri döndü. Şu anda ürünün yeniden gönderilmesini bekliyorum fakat yaşadığım süreç güvenimi tamamen sarstı.

Karşımda net bir muhatap bulamıyorum, talebimi defalarca dile getirmeme rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Ben bu düdüklü tencereleri Jumbo markasına güvenerek aldım ancak yaşadığım sorunlar ve servis süreci markaya bakışımı tamamen değiştirdi. Ürünü artık istemiyorum, Jumbo’nun sorunlu ürünleri benden alarak, ürünlerin güncel satış fiyatı üzerinden para iadesi yapmasını talep ediyorum. Ödediğim tarih itibarıyla yapılacak bir iade ile bugün aynı ürünü ya da muadil bir düdüklü tencere almam mümkün olmadığı için iadenin güncel fiyatlar dikkate alınarak yapılmasını istiyorum.

Adıma ve Tüketici Hakları'na yakışan şekilde, bu süreçle ilgili acilen dönüş yapılarak güncel fiyat üzerinden para iademin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.