Ayıplı Düdüklü Tencere, Tekrarlayan Servis Ve Eksik İade

01.05.2024 tarihinde Bursa Sur Yapı Marka AVM Jumbo mağazasından çeyizim için Jumbo Procook 4+6 Litre Paslanmaz Çelik Düdüklü Tencere Seti satın aldım.
Evlendikten sonra ürünü kullanmaya başladığımda düdüklü tencerenin hava tahliye bölümünden su fışkırttığını fark ettim. Bunun üzerine 18.02.2026 tarihinde SRV-1217469-Y9G2Z servis kaydı oluşturarak ürünü incelemeye gönderdim.
Nisan ayında ürün tarafıma geri gönderildi. Ancak ürün üzerinde ne işlem yapıldığına dair herhangi bir servis raporu veya açıklama paylaşılmadı. Buna rağmen ürünü tekrar denedim. Bu kez de kapak kenarlarından yoğun şekilde buhar kaçırdığını gördüm. Sorunun devam etmesi üzerine Nisan ayında tekrar SRV-1314282-M6F1Q servis kaydı oluşturarak ürünü yeniden incelemeye gönderdim.
Bu süreçte özellikle ürünün iadesi yerine mağazada farklı bir ürünle değişim yapılmasını talep ettim. Haziran ayında iade talebimin onaylandığı bilgisi verildi. Ancak iadenin, ürünü 2024 yılında satın aldığım bedel üzerinden yapılacak olması mağduriyetimi gidermemektedir.
Ürünün ayıplı çıkması nedeniyle uzun süre kullanamadım, defalarca servis süreciyle uğraştım ve aylarca çözüm bekledim. Bugün ise aradan geçen süre ve fiyat artışları nedeniyle iade edilecek tutarla aynı ürünü satın almak dahi mümkün değildir.
Ayrıca konu hakkında Jumbo'nun kendi internet sitesi üzerinden ve WhatsApp müşteri hizmetleri aracılığıyla talep oluşturdum. WhatsApp üzerinden konuyla ilgilenileceği belirtilmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Jumbo'dan beklentim, yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesi ve yalnızca eski satış bedelinin iadesi yerine güncel ürün değeri dikkate alınarak mağazada farklı bir ürün grubunda kullanabileceğim hediye çeki veya değişim imkanı sunulmasıdır.