Tekrar Eden Kusurlu Düdüklü Tencere Seti İçin Uzun Süreli Servis Ve Bin Lira Taksi Masrafı

Jumbo marka Procook 4+6 litre düdüklü tencere setimi 2021 yılında Jumbo’nun kendi mağazasından satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri sorunlar yaşadım, bir kez servise gönderdim ve sorunu kabul edip setin komple değişimini yaptılar. Ancak bir süre kullandıktan sonra, verdikleri yeni düdüklü set de aynı sorunları tekrarlamaya başladı.

22 Şubat tarihinde Ankara Cepa AVM’deki Jumbo mağazasını aradım, durumu anlattım ve seti komple getirmemi, yardımcı olacaklarını söylediler. Aynı gün taksi tutarak (bin lira taksi ücreti ödeyerek) düdüklü setini komple Cepa AVM Jumbo mağazasına götürdüm. Ürünün garantisinin bittiğini özellikle belirttim ve ne yapılması gerekiyorsa yapılmasını, buna göre ücretlendirme yapılabileceğini söyledim. Buna karşılık mağaza tarafından “Size her türlü yardımcı oluruz, sorun değil efendim” cevabını aldım.

Ürünü teslim ettikten sonra servis kaydı açıldı ve ürün neredeyse tam 1 ay serviste kaldı. Ancak yaklaşık 1 ayın sonunda, ürüne hiçbir işlem yapılmadan, sadece paketlenip evime geri gönderildi. Servis notunda, ürünün garantisi bittiği için işlem yapılmadığı yazıyor. Mağaza “getirin yardımcı olalım” diyor, ürün 1 ay serviste kalıyor ve sonuç olarak hiçbir işlem yapılmadan geri gönderiliyor; bu süreçte ne yapıldığı konusunda da hiçbir açıklama yapılmıyor. Bu belirsiz ve çelişkili süreçte hem zaman kaybettim hem de ürünü set olarak teslim ettiğim için 1 ay boyunca ürünümü kullanamadım.

Ürünü mağazaya götürmek için ödediğim yaklaşık bin lira taksi ücreti nedeniyle maddi zarara uğradım. Ayrıca aldığım ilk günden beri yaşadığım, iki ayrı sette de devam eden kusurlar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve markaya olan güvenim sarsıldı. Servis numaram SRV-1225997-H2H6G olup, bu çelişkili ve uzun süren servis süreci nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, kusurlu ürünler sebebiyle başından beri yaşadığım sorunların uygun şekilde telafi edilmesini ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.