Tekrarlayan Ürün Arızası Ve Belge Eksikliği Nedeniyle İade Sürecinin Uzaması

2024 yılı Nisan ayında Kocaeli Symbol AVM’de bulunan Jumbo mağazasından Homend X Jumbo iş birliği ile üretilen Royaltea Cooltouch 1795h model ürünü yaklaşık KDV dahil 5.300 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün geçtiğimiz aylarda arıza yaptığı için servise gitti ve tamir edilemediği için değişim seçeneğiyle aynı ürün tarafıma yeniden verildi. Ancak kısa süre sonra ürün tekrar bozuldu ve 21 Nisan’da bu kez SRV-1341542-R7J9J numarasıyla tekrar servise gitti, aynı gün içinde de ürünün tamir edilemeyeceği bilgisi verildi.

Aynı arızanın tekrarlamasından dolayı bunun kronik bir sorun olduğunu düşünerek ücret iadesi talep ettim ve satın aldığım Jumbo mağazasına, servis fişiyle birlikte başvurdum. Mağazada bana, kredi kartı slipinde yer alan provizyon numarası olmadan işlem yapılamayacağı, bu numarayı benim bankadan almam halinde sürecin daha kısa süreceği söylendi. İki yıl boyunca slip saklama zorunluluğumuz olmadığı için bu belgeye ulaşamadım, bankayla görüştüm ama sonuç alamadım. Bunun üzerine Jumbo müşteri hizmetlerini aradığımda, üzerinden iki yıl geçtiği için zaten doğrudan IBAN’a iade yapılması gerektiği, kredi kartıyla bir işlem yapılmayacağı bilgisi verildi.

Daha sonra yeniden mağazayla görüştüğümde, bu kez provizyon numarasını kendilerinin sistemlerinden talep edebileceklerini ve inşallah bu hafta içinde sürecin çözüleceğini söylediler. Bu süreçte defalarca Homend müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak ürün tamir edilemeyen bir arızaya sahip olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm üretilmedi, ürün resmen ortada kalmış durumda.

Enflasyonist ortamda paramın değeri her geçen gün düşerken, iade sürecinin bu kadar uzaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Mağazaya da daha fazla bekleyemeyeceğimi ifade ettim ve onlar talep açtıklarını söylediler. Ben de ardından müşteri hizmetlerini arayıp sürecin hızlandırılmasını rica ettim, hâlâ yanıt ve net bir çözüm bekliyorum.

Bu nedenle, herhangi bir ek oyalama olmadan, en kısa sürede IBAN’ıma ücret iademin eksiksiz yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.