to read complaints and reviews, or file yours. 
28.09.2024 tarihinde Ankara Cepa AVM’deki Jumbo mağazasından yaklaşık 1.665 TL ödeyerek bir çaydanlık satın aldım. Ürünü neredeyse her gün kullandık, başta alt kısmındaki rengi çelik atması sandık ancak zamanla bunun pas olduğunu anladık. Çeliğin ömür boyu garantisi verildiği halde, alt kısmında paslanma oluşması nedeniyle ürünün ayıplı mal olduğunu düşünüyorum ve sağlık açısından da son derece endişe duyuyorum.
Sorunu fark ettikten sonra Jumbo ile iletişime geçerek iade değil, aynı ürünle birebir değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Evime yakın olduğu için ürünü Çukurambar şubesine teslim ettim ve telefonla görüştüğümde sürecin buradan da devam edebileceği özellikle söylendi. Ürün burada incelendikten sonra paslanmaya dair sorunu kabul ettiler. Ancak tüm bu süreç boyunca mağaza tarafından neredeyse hiç bilgilendirilmedim, her aşamayı kendi aramalarım sonucunda öğrenmek zorunda kaldım; ürünü incelemeye gönderme, inceleme sonucu ve değişim onayı dahil hiçbir adımda tarafıma dönüş yapılmadı.
Değişim onaylandıktan sonra da aynı ilgisizlik devam etti. Çaydanlık mağazaya geldiğinde bile beni aramadılar, yine ben arayıp sormasam ürünü getirttiklerinden haberim olmayacaktı. Ürünü almaya gittiğimde ise bu kez fiyat farkı talep ettiler, ben bunu kabul etmeyince hem talep ettikleri farktan vazgeçmediler hem de kendi çaydanlığımı geri vermediler. Bu süreçte benden hem paslanmış ürünün sorumluluğunu hem de aradaki ciddi fiyat farkını yüklenmem beklenmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.
Başta birebir değişim sözü verilip, ürün inceleme sonucunda sorunun kabul edilmesine rağmen süreç boyunca bilgilendirilmemeyi, oyalanmayı, sonunda da ciddi bir fiyat artışı üzerinden benden fark istenmesini ve üstüne üstlük ürünüme de el konulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün çeliği için verilen ömür boyu garantiye ve paslı ürünle sağlığımızı riske atan bu sürece dayanarak, ayıplı mal hükümlerine aykırı davranıldığını düşünüyorum.
Öncelikli talebim, hiçbir şekilde fiyat farkı talep edilmeden, paslanmış ürünü bana geri vermeye çalışılmadan, aynı model çaydanlıkla birebir ve tamamen ücretsiz değişimin yapılmasıdır. Bu süreç bu şekilde düzeltilmez ve mağduriyetim giderilmezse, Tüketici Hakem Heyeti başvurumun yanı sıra gerekirse mahkeme yoluna da giderek, paslı ürünle sağlığımızı tehdit ettikleri için marka hakkında dava açmayı düşündüğümü belirtmek isterim.
Temmuz 2024’te Ankara Armada AVM’deki Jumbo mağazasından yaklaşık 2.000 TL ödeyerek bir çaydanlık satın aldım. Ürünü aldığımız ilk günden beri demliği çay damlatıyor, çünkü demlik kapak kısmında sıvı akışını engelleyecek bir geometri bulunmuyor ve bu nedenle çayı her demlediğimizde aynı sorunla karş...
7.06.2023 tarihi itibarı ile 3.300 TL gibi yüksek bir fiyata satılan sitesinde de paslanmaz çelikten üretildiği yazılan Jumbo 6500 Çaydanlığım 1 sene bile kullanamadan alt ve üst demliğin iç delik kısımlarında paslanma yaptı. Temizliğinde bulaşık deterjanı haricinde hiçbir kimyasal madde kullanmadım...
Jumbo'dan aldığım çaydanlığı 4 ay kadar kullandım fakat sonradan su haznesinde küçük küçük paslanmalar oluşmaya başladı. Ürünü paslandığı için aldığım mağazaya götürdüm ve servise gönderdiler. Herhangi bir işlem yapmadan 3 kere İstanbul-İzmir arasında çaydanlığım gidip geldi. Ürünün paslı olduğunu k...
Jumbo’dan Ankara Cepa AVM mağazasından çelik tencere seti satın aldım. Ürünü ilk kullandığım anda tencerelerde renk atması sorunu yaşadım ve bu nedenle ürünü servise gönderdim. Servis ürünü iade aldı; ancak bu süreç yaklaşık bir ay sürdü, ben de ürünü zaten alalı yalnızca iki ay olmuştu. Bu ürünü e...
Jumbo çaydanlığımı paslanma şikayeti nedeniyle Ankara Kentpark mağaza aracılığı ile servise gönderdim. İlk yolladığımda işlem yapmadılar aynı şekilde ürünü tamam diyerek gönderdiler. İkinci kez yolladığımda mağazadaki personelle sorunlu yerleri işaretleyerek gönderdik. 1 hafta sonra polisaj yapılmas...
Yorumlar