Paslı Çaydanlıkta Garanti İhlali Ve Fiyat Farkı Şikayeti

28.09.2024 tarihinde Ankara Cepa AVM’deki Jumbo mağazasından yaklaşık 1.665 TL ödeyerek bir çaydanlık satın aldım. Ürünü neredeyse her gün kullandık, başta alt kısmındaki rengi çelik atması sandık ancak zamanla bunun pas olduğunu anladık. Çeliğin ömür boyu garantisi verildiği halde, alt kısmında paslanma oluşması nedeniyle ürünün ayıplı mal olduğunu düşünüyorum ve sağlık açısından da son derece endişe duyuyorum.

Sorunu fark ettikten sonra Jumbo ile iletişime geçerek iade değil, aynı ürünle birebir değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Evime yakın olduğu için ürünü Çukurambar şubesine teslim ettim ve telefonla görüştüğümde sürecin buradan da devam edebileceği özellikle söylendi. Ürün burada incelendikten sonra paslanmaya dair sorunu kabul ettiler. Ancak tüm bu süreç boyunca mağaza tarafından neredeyse hiç bilgilendirilmedim, her aşamayı kendi aramalarım sonucunda öğrenmek zorunda kaldım; ürünü incelemeye gönderme, inceleme sonucu ve değişim onayı dahil hiçbir adımda tarafıma dönüş yapılmadı.

Değişim onaylandıktan sonra da aynı ilgisizlik devam etti. Çaydanlık mağazaya geldiğinde bile beni aramadılar, yine ben arayıp sormasam ürünü getirttiklerinden haberim olmayacaktı. Ürünü almaya gittiğimde ise bu kez fiyat farkı talep ettiler, ben bunu kabul etmeyince hem talep ettikleri farktan vazgeçmediler hem de kendi çaydanlığımı geri vermediler. Bu süreçte benden hem paslanmış ürünün sorumluluğunu hem de aradaki ciddi fiyat farkını yüklenmem beklenmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Başta birebir değişim sözü verilip, ürün inceleme sonucunda sorunun kabul edilmesine rağmen süreç boyunca bilgilendirilmemeyi, oyalanmayı, sonunda da ciddi bir fiyat artışı üzerinden benden fark istenmesini ve üstüne üstlük ürünüme de el konulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün çeliği için verilen ömür boyu garantiye ve paslı ürünle sağlığımızı riske atan bu sürece dayanarak, ayıplı mal hükümlerine aykırı davranıldığını düşünüyorum.

Öncelikli talebim, hiçbir şekilde fiyat farkı talep edilmeden, paslanmış ürünü bana geri vermeye çalışılmadan, aynı model çaydanlıkla birebir ve tamamen ücretsiz değişimin yapılmasıdır. Bu süreç bu şekilde düzeltilmez ve mağduriyetim giderilmezse, Tüketici Hakem Heyeti başvurumun yanı sıra gerekirse mahkeme yoluna da giderek, paslı ürünle sağlığımızı tehdit ettikleri için marka hakkında dava açmayı düşündüğümü belirtmek isterim.