Paslanmaz Çelik Çaydanlıkta Paslanma Ve Servis Ücreti Olmadan Değişim Talebi

Jumbo’dan yıllar önce paslanmaz çelik olduğu için tercih ederek aldığım çaydanlığı yaklaşık 4–5 yıldır kullanıyorum. Bu çaydanlığın daha önce ibrik kısmı kırılmış, ben de İstanbul Tepe Nautilus AVM’deki Jumbo mağazasına götürmüş ve değişim yapılmıştı.

Yaklaşık on gün önce çaydanlıkta paslanma oluştuğunu fark ettim ve ürün şu anda hâlâ paslı durumda. Bugün tekrar aynı mağazaya götürdüm, sayım yapıldığı için ürünü beş gün sonra yeniden getirmem gerektiği söylendi ve gerek görülürse servis ücreti alınabileceği belirtildi. Paslanmaz çelik diye satılan ve şu anda fiyatı 10.000 TL civarında olan bir ürün için böyle bir sorun yaşamam ve üstüne bir de servis ücreti ihtimalinin belirtilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Paslanan bu çaydanlığın, mağduriyetimi giderecek şekilde, herhangi bir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

27 Temmuz 15:16

Yaklaşık iki yıl önce Tepe Nautilus AVM’deki Jumbo mağazasından paslanmaz çaydanlık olarak satılan bir ürün aldım. Ürünü düzenli kullanmama rağmen daha iki yıl dolmadan çaydanlıkta paslanma sorunu yaşamaya başladım. Ürün paslanmaz çelik olarak satıldığı için bu durumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum ve iade ya da ürün değişimi talep ediyorum.

Yaşadığım sorun sonrası ürün servise gönderildi, bana tamir edilebileceği ancak bunun için ücret ödemem gerektiği söylendi. Ürün gerçekten paslanmaz çelik olsaydı bu şekilde paslanmaması gerektiğini belirterek tamiri kabul etmedim ve iade/değişim talebimi ilettim.

Asıl rahatsızlığım ise müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerindeki tutum oldu. İade talebimle ilgili olarak önce Nagehan Hanım ile görüşmeye çalıştım, ancak konu hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını gördüm. Daha sonra yeniden aradığımda bu kez telefona Derya Hanım çıktı. Çaydanlık dediğim anda adımı söyleyerek beni teyit etti, ardından telefon sessize alındı ve bir süre sonra kapatıldı. Tekrar aradığımda yine aynı durumu yaşadım, hat çalışmalarından kaynaklandığını söylemesinin hemen ardından telefon kapandı. Bir kez daha aradığımda Mine Hanım ile görüştüm, özellikle telefonu kapatmamalarını rica ettim, yaşadığım sorunları ve önceki görüşmelerdeki bu çirkin tavrı kendisiyle paylaştım. Mine Hanım bana yardımcı oldu ve bu görüşmede herhangi bir kopma yaşanmadı.

Hem “paslanmaz” diye satılan çaydanlığın paslanması hem de müşteri hizmetlerinde Nagehan Hanım ve özellikle Derya Hanım’ın sergilediği kaba ve saygısız tutum nedeniyle Jumbo markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Yetkililerin bu görüşmeleri incelemesini, müşteri hizmetlerindeki bu davranışların düzeltilmesi için gerekli adımların atılmasını ve paslanan çaydanlığım için iade ya da ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.