Jumbo’dan Aldığım Hatalı Ürünler ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

31 Mayıs’ta Ankamall Jumbo mağazasından yaklaşık 74.000 TL’lik çeyiz alışverişi yaptım. Aynı dönemde Korkmaz’dan da alışveriş yaptım ve Korkmaz’dan gelen hiçbir üründe en ufak bir problem yaşamadım; hem fiyatlar uygundu hem de ürünler son derece kaliteliydi. Ancak Jumbo’dan aldığım ürünlerin neredeyse hiçbirinden memnun kalmadım.

Kargolar geçen hafta elime ulaştı ve kutuları açmaya başladığım andan itibaren her kutuda bir sorunla karşılaştım. Çelik tencerelerin üzerinde çizikler vardı, saha setinin kapağında darbe izleri bulunuyordu, yemek takımının içinde çeşitli hatalar ve kusurlar vardı. Özetle, her kutudan farklı bir problem çıktı ve bu kadar yüksek bedelle, “en kalitelisi” diye tercih ettiğim bir markadan böyle sorunlu ürünler gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunlar üzerine önce Jumbo müşteri hizmetlerini aradım, ardından da Ankamall mağazasına gittim. Mağazada, tüm ürünleri tek tek, kutu kutu mağazaya getirmemin çok zor olacağını, bu konuda yardımcı olup olamayacaklarını sordum. Mağaza çalışanları, müdüre danışacaklarını ve beni arayacaklarını söyledi. Daha sonra aradılar ancak derste olduğum için o anda görüşme yapamadım. Sonrasında ben tekrar aradığımda, yardımcı olabileceklerini söylediler fakat tekrar aradığımda telefonlar açılmadı. Bana sorunların çözüleceği söylenmesine rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı ve bekletiliyorum.

Bu süreçte bir de farklı farklı kargo firmalarıyla çalıştıkları, ürünlerin taşınırken darbe almış olabileceği şeklinde açıklamalar duymam profesyonel bir yaklaşım gibi gelmedi. Bir marka kendine güvendiği, ürünlerini emanet edebileceği bir lojistik firmasıyla çalışmalı; müşteri olarak bana bu gerekçelerin sunulması hiç kurumsal ve güven verici değil.

Ben, satın aldığım tüm hatalı ve kusurlu ürünler için Jumbo’nun beni tekrar oyalamadan, daha profesyonel bir yaklaşım sergileyerek çözüm üretmesini talep ediyorum. Özellikle, bu kadar çok ve hacimli ürünü tek tek mağazaya taşımam mümkün olmadığı için, sorunlu ürünlerin adresime gelinerek kutulardan alınmasını ve incelenerek gerekli değişim ya da iade işlemlerinin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle şu an için Jumbo'dan bir daha alışveriş yapacağımı düşünmüyorum konunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.