Mağazadan Kontrol Reddi, Eksik Ve Bozuk Ürün Gönderimi

28 Mart tarihinde Çukurambar Jumbo mağazasından 6 kişilik yemek takımı satın aldım. Kasada, kutunun içinden eksik ürün çıkabileceğini söyleyip mağazada birlikte kontrol etmek istediğimi belirttim ancak “Evde açın, ışıktan falan burada anlayamazsınız” denilerek kontrol etmeme izin verilmedi ve bu şekilde eve gönderildik.

Eve geldiğimde takımın içinden iki tabağın eksik olduğunu gördüm. Mağazayı aradığımda yaklaşık bir hafta sonra kargo ile eksik ürünlerin gönderileceği söylendi. Gelen kargoda bu kez tamamen farklı modelde ürünler gönderilmişti. Tekrar aradım, yine yaklaşık bir haftalık süreç sonunda bu defa da eksik olmayan parçalar gönderildi ve üstelik gelen ürünler deforme durumdaydı.

Bu süreçte mağaza ile her görüştüğümde “Tamam, halledeceğiz.” denilerek telefon kapatıldı ancak her seferinde sorun yanlış ve özensiz bir şekilde ele alındı. 10.000 TL Nakit ödeme yaparak aldığım bir yemek takımında, Jumbo gibi kendisini kaliteli olarak konumlandıran bir markadan bu kadar sorun yaşamış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Eksik parçalarımın, ilk aldığım takım ile birebir aynı modelde, hasarsız ve eksiksiz şekilde, daha fazla mağduriyet yaşamadan tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu sürecin burada görünerek diğer müşterilere de fikir vermesini ve markanın mağaza çalışanları ile süreç yönetimine daha fazla özen göstermesini talep ediyorum.