Jumbo’da Bozuk Düdüklü Tencere İadesi 21 Gün İçinde Gerçekleşmedi

Jumbo’dan aldığım “srv-1110005-b4q2h” kodlu düdüklü tencereyi kısa süre kullandıktan sonra ürün işlevini yitirdi. Aralık ayında İstanbul Marmara Park Jumbo mağazasına gidip ürünü teslim ettim, incelemeye alındı. 10 Ocak 2026 tarihinde ürünün iade edileceğine ve mağazaya uğramam gerektiğine dair mesaj aldım, ancak o günden bugüne süreç sağlıklı şekilde tamamlanmadı.

Ürünün değişimi yapılmadı, para iadesi yapılacağı söylendi. Mağazaya gittiğimde kredi kartıyla aldığım için ve yıl devri olduğu gerekçesiyle iadenin IBAN’a yapılacağı, 21 iş günü içinde hesabıma geçeceği belirtildi. 21 iş günü çoktan geçmesine rağmen ödeme yapılmadı. Marmara Park mağazasına tekrar gittiğimde beklemem söylendi. İkinci gidişimde bu kez ürün talep edelim dediler, kabul ettim; ancak benim 2’li düdüklü tencere setim yerine tekli tencere teklif ettiler, bunu da kabul etmedim. Sonrasında yine para iadesi yapılacağı söylenerek süreç uzatıldı ve hâlâ ödeme yapılmadı.

Bozuk tencerem serviste, ne ücret iadesi aldım ne de aynı model 2’li düdüklü tencerenin teslimi gerçekleşti. 05.03’te mağaza “talebinizi ilettik” dedi, 06.03’te WhatsApp üzerinden kayıt oluşturulduğu söylendi, bugün WhatsApp üzerinden tekrar görüştüğümde ise sadece “sistem hatalı” denilerek süreç yine çözümsüz bırakıldı.

Kredi kartı ile peşin olarak 01.03.2025 tarihinde aldığım ürün için yaklaşık üç aydır sonuç alamıyorum. Jumbo’ya güvenerek aldığım bir ürün sonrasında bu kadar mağdur edilmekten büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Bozuk olan düdüklü tencerem için ya ödemenin derhal IBAN’ıma iade edilmesini ya da aynı özelliklerde 2’li düdüklü tencere setimin eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.