Jumbo Tencere Setinde Çizilme Ve Koku Sorunu, Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Yok

Jumbo markasından Mall Of İstanbul şubesinden 4’lü tencere seti satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra tencerelerde ciddi çizilmeler oluştu ve ürünlerden yoğun, rahatsız edici bir koku gelmeye başladı. Hangi ürünle, hangi deterjanla yıkarsam yıkayayım kokusu bir türlü geçmedi.

Bu sorunlar üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve ürünü incelemeye göndermem istendi. 21 Kasım tarihinde ürünü kargoyla Jumbo’ya gönderdim. Ürün inceleme süreci için beklemem söylendi, iade veya değişim olabileceği ifade edildi ve ben de yaklaşık 1 ay boyunca bu sürecin sonuçlanmasını bekledim. Ancak herhangi bir sonuç veya bilgilendirme yapılmadı.

Ürünümü Mall Of İstanbul mağazasından aldığım için, sonuç alamayınca bu kez mağaza ile iletişime geçtim. Onlar da müşteri hizmetlerinden kendilerine herhangi bir dönüş yapılmadığını, defalarca mail atmalarına rağmen cevap alamadıklarını belirttiler. Srv-1028924 numaralı kayıt üzerinden yaklaşık 2 aydır hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı, ne ürünümle ilgili net bir bilgi verildi ne de iade/değişim süreci başlatıldı.

Uzun süredir beklememe rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve iletişime geçilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünün yaşattığı sorunlar ve inceleme sürecindeki ilgisizlik nedeniyle, tencere setimin ücretinin iadesini talep ediyorum.