Garanti Şartlarına Uymayan İade Ve Ürün Kalitesi Sorunu

25.01.2025 tarihinde Jumbo İstanbul Galataport mağazasından, özellikle bulaşık makinesinde yıkanabilen bir bıçak seti ve yemek takımı satın aldım. Ürünü Ağustos ayında kullanmaya başladım; ancak yaklaşık dört ay sonra, Aralık ayında yemek takımının desenleri silinmeye başladı. Bunun üzerine tüm seti toplayıp evime en yakın mağazaya götürdüm ve yaklaşık bir aylık teknik inceleme sonrasında iade işleminin kabul edildiği bilgisi verildi.

Mağazaya gittiğimde, aynı parça sayısında yeni bir takım almak istersem aradaki fiyat farkını ödemem gerektiği söylendi; ardından dakikalarca bekletildikten sonra iade işlemini yalnızca taksitli olarak yapabileceklerini belirttiler. Ben ürünü taksitli olarak almış olmama rağmen, bu şikayeti oluşturduğum tarihte taksitlerin tamamını zaten ödemiş durumdaydım ve bedelin yeniden 10 taksit halinde iade edilmesi teklifini kesinlikle kabul etmedim. Zaten ürünü Ocak ayında almamın sebebi, yıl içinde gelecek zamlardan etkilenmemekti. Sonuç olarak, garanti verdikleri ürün garanti şartlarını yerine getirmediği halde bugün geldiğim noktada hem yemek takımımdan oldum, hem zamlı fiyatlarla karşı karşıyayım, hem de paramı bana 10 taksit halinde iade etmek istediklerini öğreniyorum.

Bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapabilmek için müşteri hizmetlerini arayıp sürecin yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ettiğimde, IBAN ile iade seçeneğini kontrol edeceklerini, bu doğrultuda dönüş yapacaklarını söylediler. Bu bilgiyi de ancak bugün öğrenmiş durumdayım ve hâlâ net bir sonuç alabilmiş değilim. Aynı gün, bulaşık makinesine yerleştirirken tabaklarla birlikte aldığım bıçak setinin de paslandığını fark ettim; şimdi bir de onun iade süreciyle uğraşmak zorunda kalacağım.

Tüketici olarak yaşadığım bu süreçte, hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Paramın tamamının, ek bir şart koşulmadan, IBAN hesabıma tek seferde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumda olan tüketicilerin de aynı zorluklarla karşılaşmaması için bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve süreçlerin açık, net ve müşteriyi yormayan bir şekilde yürütülmesini istiyorum.