Yanıltıcı Bilgiyle Satın Alınan Turun İptali Ve Uçak Bileti Masrafının Karşılanmaması

Jolly Tur üzerinden 3–7 Mart tarihleri arasında Fas turu satın almak için 14 Şubat tarihinde firma ile telefon üzerinden görüştüm. Müşteri hizmetleri yetkilisi, turun iptalinin ancak operasyonel sebepler ya da havayolu şirketinden kaynaklı durumlarda olabileceğini, turun doluluk nedeniyle iptal olmayacağını ve yeterli doluluk oranına ulaşıldığını belirtti. Bunun üzerine iki kişilik Fas turunu satın aldım.

Jolly Tur’un kurumsal bir firma olduğuna güvenerek, bu tura bağlı olarak iç hat bağlantılı uçak biletimi de Pegasus Havayolları’ndan ayrıca satın aldım. Ancak birkaç gün sonra tarafıma e‑posta ile turun yeterli doluluk sağlanamadığı gerekçesiyle iptal edildiği bildirildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve turu satın almadan önce özellikle “İptal olur mu, doluluk nedir?” diye sorduğumu, turun iptal olmayacağı söylenmeseydi hem turu hem de bağlantılı iç hat biletini almayacağımı açıkça ifade ettim. Telefonda bana dolulukla ilgili gerçeği yansıtmayan bilgiler verildiğini, bu şekilde satış yapıldığını ve bu nedenle mağdur olduğumu belirterek, hem ödediğim tur ücretinin hem de bağlantılı uçak bileti masrafımın karşılanmasını talep ettim.

Müşteri temsilcisi, tur ücretinin iade edileceğini ancak uçak bileti bedelinin karşılanmayacağını söyledi. Alternatif olarak başka bir tarih için tur önerildi fakat iş ve kişisel programım gereği başka bir tarihte katılma imkanım olmadığı için bunu kabul edemedim. Turu satın almadan önce ısrarla sormama rağmen “Doluluk nedeniyle iptal olmaz” denilerek güvence verilmesine rağmen turun iptal edilmesi, tüm plan ve programımı altüst etmiş ve beni maddi‑manevi zarara uğratmıştır.

Jolly Tur’un, satış anında verdiği sözlerin arkasında durmasını, tarafıma yalnızca tur ücretinin iadesiyle yetinilmeyip, bağlantılı aldığım iç hat uçak bileti masrafımın da eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanıltıcı bilgilendirmelerle satış yapılmasının kabul edilemez olduğunu ve bu durumun dikkate alınarak gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.