Xafira Oteli Ve Jolly Tur’da Hijyen Ve Sağlık Sorunları Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

1–5 Ağustos tarihleri arasında üç aile olarak, toplam 6 yetişkin ve 5 çocuk ile Jolly Tur üzerinden yaptığımız HD-2607PNP4 numaralı rezervasyonla Xafira Otel’de konakladık. Dönüşte çocuklarımızdan ikisi şu an acilde serum tedavisi görüyor, enfeksiyon şüphesiyle tahlil ve tetkikleri devam ediyor. Üçüncü çocuğumuzda da enfeksiyon şüphesiyle ateş yükselmesi başladı. Yaşadıklarımız hem sağlık açısından hem de hizmet kalitesi açısından kesinlikle kabul edilemez bir düzeydeydi.

Otelin genelinde hijyen neredeyse yok denecek kadar kötüydü. Yemek saatlerinde tabak bulmakta zorlandık, bulabildiklerimiz de kir içindeydi. Temiz diye önümüze konan çatallarda dahi önceki misafirlerin yiyecek kalıntıları duruyordu. Yemekler hem lezzet hem de hijyen açısından çok yetersizdi. Yemek saatinde dolaplarda bırakın soğuk suyu, çoğu zaman su dahi bulunmuyordu.

Barlarda içecek almak için en az yarım saat sıra beklemek zorunda kaldık, çoğu zaman tek personel çalışıyordu. Otelin kendi çalışanlarının bile bize “başka otele gidin, buraya gelmeyin” demesi tesisin durumunu açıkça özetliyordu. Bazı personellerin üslubu son derece kabaydı, müşterinin arkasından küfür edenlere dahi şahit olduk ve kendimizi resmen azar yer gibi hissettik.

Kaldığımız 3142 numaralı odada banyodaki sabunluk arızalıydı. Bunu 4 gün boyunca defalarca iletmemize rağmen hiçbir şekilde ilgilenen olmadı. Havuzlar aşırı kalabalıktı, şezlong bulmak neredeyse imkansızdı. Havuzlardaki fayanslar, özellikle çocuk aquaparkında, kırık durumdaydı ve bu kırık fayanslar çocukların ayağını kesti. Çocuklarımızın sağlığı bu kadar açıkça riske atılırken hiçbir önlem alınmaması bizi derinden sarstı.

Tatilin ikinci günü Jolly Tur ile iletişime geçtik. Pazar günü oldukları için çalışmadıklarını, tatilin üçüncü günü yani pazartesi bize dönüş yapılacağını söylediler. Ancak buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve yaşadığımız ciddi sağlık ve hijyen sorunları tamamen görmezden gelindi. Bu süreçten sonra hem Xafira Otel’e hem de rezervasyonu yaptığımız Jolly Tur’a güvenim tamamen sarsıldı. Hayatımda bu kadar pis, düzensiz ve vasat bir otelde tatil yapmadım ve Jolly Tur üzerinden böyle bir deneyim yaşamayı asla beklemiyordum.

Hem otelden hem de aracı firma olan Jolly Tur’dan; ödediğimiz ücretin bu şartlara asla uygun olmadığının kabul edilmesini, yaşadığımız sağlık ve hijyen mağduriyetinin ciddiye alınmasını ve gerekli incelemeler yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle, bu koşullarda geçen tatil için ödediğimiz ücretin iadesini istiyorum. Bunun yanında, benzer durumların tekrar yaşanmaması için otelde acilen kapsamlı bir denetim yapılmasını ve özellikle hijyen, havuz güvenliği ve personel davranışları konusunda somut ve kalıcı adımlar atılmasını talep ediyorum.