Balayı Konseptli Odada Hijyen Sorunları Ve Eksik İade Nedeniyle Mağduriyet

05.08.2025 - 07.08.2025 tarihleri arasında, HD-2507KTF5 rezervasyon numarası ile Jolly Tur aracılığıyla Antalya Alanya Türkler’deki Alan Xafira Otel’de balayı konseptli bir oda satın alarak konakladık. 4 günlük konaklama için toplam 55.000 TL ödeme yaptım, ancak yalnızca 27.000 TL iadesi gerçekleştirildi.

Otele ulaşım problemi nedeniyle akşam saat 21:30’da vardık ve önceden aramamıza rağmen herhangi bir ikram ya da atıştırmalık sunulmadı. Gece 23:30’a kadar aç kaldık. Balayı odası olarak verilen odada tavan tamamen rutubet ve küf içindeydi, yatak ve yastıklar ter kokuyordu. Balayı konseptine dair hiçbir detay bulunmuyordu. Yemek alanında servis tabakları kirliydi, karton bardakta verilen domates çorbası ise bozuk ve kokmuştu. Eşimle birlikte gıda zehirlenmesi yaşadık; ishal, kusma ve yüzümde uçuk çıktı.

06.08.2025 sabahı kahvaltıdan sonra otelin içindeki Jolly Tur yetkilisiyle görüşmeme rağmen, paramın tamamı iade edilmedi. 4 günlük rezervasyonun yalnızca 2 günü için iade yapıldı. Farklı bir ilden geldiğimiz ve paramız kalmadığı için otelde kalmak zorunda bırakıldık. Tüm bu olumsuzluklara dair fotoğraflar elimde mevcuttur.

Jolly Tur müşteri ilişkileri departmanından O*** Bey ile defalarca görüşmeme rağmen, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi yönünde olumlu bir sonuç alamadım ve yazılı bir geri dönüş yapılmadı. Sözleşmede belirtilen koşulların hiçbirinin sağlanmadığı, hijyen ve hizmet açısından mağdur edildiğimiz ortadadır.

Verilmeyen hizmetin tamamı için ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.