Hijyen Skandalı Ve Boş Minibar: Ultra Her Şey Dahil Tatilde Tam İade Talebi

Jolly Tur aracılığıyla Alan Xafira Deluxe Resort & SPA oteline 13 Temmuz girişli, 5 gece 6 gün konaklama olacak şekilde rezervasyon yaptırdım. Ancak otele giriş yaptığımız ilk günden itibaren hem hijyen hem de hizmet anlamında ciddi sorunlarla karşılaştık.

Otel “Ultra Her Şey Dahil” konseptiyle satılmasına rağmen odadaki minibar tamamen boştu ve konseptte yer alması gereken hizmetler bize sunulmadı. Odada ve ortak alanlarda kullanılan bardakların sararmış ve kirli olması hijyen açısından bizi ciddi şekilde rahatsız etti.

İlk gün elektriklerin kesilmesi sebebiyle asansörde bir misafirin mahsur kalmasına şahit olduk, buna rağmen otel yönetiminin bu olaya yaklaşımı da oldukça ilgisizdi. Devam eden günlerde otelin havuzunda insan dışkısı bulunmasıyla karşılaştık. Bu durum hem hijyen hem de sağlık açısından kabul edilemez bir risk oluşturdu ve ailemle birlikte böyle bir ortamda konaklamaya devam edemeyeceğimizi düşünerek otelden ayrılmak zorunda kaldık.

Yaşadığımız bu sorunları otel yönetimiyle ve acente üzerinden Jolly Tur ile paylaştığımızda, otel “Jolly Tur onaylarsa ücret iadesi yaparız” şeklinde cevap verdi. Jolly Tur ise bu talebimizi kabul etmedi. Sonuç olarak hem konaklayamadığımız günler için ödediğimiz ücret mağduriyete dönüştü, hem de dışarıda yeni konaklama yeri ararken maddi ve manevi olarak yıprandık. Tatilimiz tamamen olumsuz etkilendi ve aldığımız hizmet, bize satılan tatil paketinin çok uzağında kaldı.

Bu nedenle, konaklamadığım günlere ait ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle değerlendirilerek en kısa sürede tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.