Vaat Edilen Balayı Hizmetleri Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle Kullanılmayan Günlerin İadesi

Balayı amacıyla, müşteri temsilcinizin bilgilendirmeleri doğrultusunda Manavgat’taki Rexaria Otel için 18.08.2026–21.08.2026 tarihleri arasında 3 gün 4 gece konaklama rezervasyonu yaptık. Rezervasyon öncesinde tarafımıza kapalı kutu içecekler, kuruyemişlerin Antep fıstığı badem kaju şeklinde olduğu, balayı konsepti ve otel hizmetleri hakkında ayrıntılı bilgi verildi ve bu vaatlere güvenerek ödememizi gerçekleştirdik.

Otele girişimizin ilk saatinde anlatılan hizmetlerle sunulan hizmetlerin birbiriyle örtüşmediğini gördük. Kapalı kutu içecekler ve belirtilen kuruyemişler yoktu, snack bar beklenen şekilde hizmet vermiyor ve personel son derece ilgisiz davranıyordu. Odada balayı konsepti hazırlanmamış, minibar tamamen boş bırakılmıştı. Balkonumuzda arı yuvası, havuz güzergahında yoğun tırtıl bulunuyordu. Çarşafta leke vardı, içme suyu arıtma şeklinde veriliyor kötü koku hissediliyordu. Aquaparkın ise yalnızca günde dört saat hizmet verdiğini öğrendik.

Bu sorunları fark ettikten yaklaşık bir saat sonra Jolly Tur müşteri temsilcinize ulaşıp durumu detaylı olarak anlattık ve başka bir otele yönlendirilmemizi ya da rezervasyonun iptal edilerek ücretimizin iade edilmesini talep ettik. Temsilciniz otelle görüşüp bize dönüş yapacağını belirtti. Tüm gün bekletildikten sonra, ertesi gün çıkış yapabileceğimiz ve iptal işleminin gerçekleştirileceği tarafımıza bildirildi.

Bu bilgiye güvenerek ertesi günü bekledik. Ancak ertesi gün, önceki bilginin aksine sadece bir günlük konaklamanın iptal edilebileceği, kalan günlerin ücretinin ise iade edilmeyeceği söylendi. Bunun üzerine öğle saatlerinde otelden ayrılmak zorunda kaldık ve kullanmadığımız günlerin ücretini alamadık. Zaten otelin imkanlarını kullanamadık.

Rezervasyon öncesi verilen bilgilerle sunulan hizmetlerin farklı olması, vaat edilen balayı hizmetlerinin sağlanmaması, oteldeki hijyen ve Konfor sorunları ile Jolly Tur tarafından sorunlarımıza zamanında ve tutarlı bir çözüm sunulmaması ve iptal ile ilgili verilen bilginin sonradan değiştirilmesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur olduk.

Kullanmadığımız konaklama günlerine ait ücretin tamamının tarafımıza iade edilmesini, müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşmelerin kayıtlarının incelenmesini ve süreç hakkında yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.