Jolly Tur’da Hijyen Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

22.08.2026 – 24.08.2026 tarihleri arasında Jolly Tur üzerinden Alan Xafira Deluxe Resort otelde aile odası için rezervasyon yaptık. Sabah saatlerinde otele giriş yaptığımızda hem odada hem genel alanlarda ciddi bir hijyen ve temizlik sorunu ile karşılaştık. Yemekhane ve havuz bölümlerinde çok ağır bir koku vardı ve bu koşullarda ailemle özellikle de çocuklarımla konaklamak istemedim.

Saat 08.22’de Jolly Tur’a e‑posta göndererek yaşadığım hijyen sorununu fotoğraflarla belgeleyip bu otelde kalmak istemediğimi, ya ücret iadesi ya da daha hijyenik bir otele transfer talep ettiğimi açıkça belirttim. Ardından saat 09.30’da müşteri hizmetlerini arayarak da aynı talep için kayıt oluşturdum. Buna rağmen saat 15.00’e kadar tarafıma hiçbir çözüm odaklı dönüş yapılmadı, ben sürekli arayıp sonucu sormama rağmen somut hiçbir adım atılmadı.

Bu süreçte ailemle birlikte saat 3’e kadar otel lobisinde bekletildik ve Jolly Tur tarafından hiçbir alternatif sunulmadı. Çocuklarım sıcaktan bunalmaya başlayınca, artık bu saatten sonra da çözüm üretmeyeceklerini düşünerek mecburen odaya çıktık, günümüz ise tamamen heba oldu. Rezervasyon yaparken Jolly Tur’un ismine ve bu oteli önermesine güvenmiştik; ancak hem otelin hijyen koşulları hem de Jolly Tur’un saatlerce süren oyalayıcı ve çözümsüz yaklaşımı bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Yaşadığımız hijyen sorunlarının, ağır kokunun ve otelin genel durumunun dikkate alınmasını, bu konaklama için ödediğimiz bedelin iade edilmesini veya mümkün görülmüyorsa mağduriyetimizi giderecek şekilde tarafıma ek bir tatil ya da benzeri ölçüde tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca Jolly Tur’un bu oteli tanıtım ve satış sürecinde kullanırken yaşanan bu deneyimi de değerlendirerek benzer mağduriyetlerin önüne geçmesini istiyorum.