to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilmeyen 20 Bin TL Ve Otelde Hijyen Sorunu
07.08.2026 girişli olmak üzere Jolly Tur üzerinden Rosseira Beach oteline 7 gecelik rezervasyon yaptık. Otele giriş yaptığımız gün, özellikle küçük bebeğimiz olduğu için hijyen koşullarının kesinlikle yeterli olmadığını görüp otelin bize uygun olmadığını fark ettik ve aynı gün Jolly ile rezervasyon iptali için iletişime geçtik.
Bize sürekli “Döneceğiz, dönüş sağlayacağız” denilerek oyalanmamıza rağmen ancak 4 gün sonra geri dönüş yapıldı. Bu 4 gün boyunca otelde, memnuniyetsizlik ve hayal kırıklığı içinde konaklamak zorunda kaldık. Sonrasında kalan 3 gece için, 1 gecelik kesinti yapılarak 2 gecenin ücretinin iade edilebileceği bilgisi verildi ve biz de bu şartı kabul ederek iptal işlemini yaptırdık.
Ardından Rosseira Beach danışmanı ile görüştüğümüzde, “Evet, bize mail geldi, onaylıyoruz, sabah çıkış yapabilirsiniz” denildi. Bunun üzerine hiçbir sorun olmayacağına güvenerek otelden ayrıldık. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir para iadesi yapılmadı, SMS veya e-posta yoluyla da hiçbir bilgilendirme almadık.
Şu anda ortada kalan yaklaşık 20 bin tl’lik bir tutar söz konusu ve 30.000 TL ödediğimiz tatilden hem memnun kalmadık hem de iade sürecinde iki firma arasında resmen mağdur ediliyoruz. Jolly’i aradığımızda “oteli arayın”, oteli aradığımızda “Jolly’i arayın” denilerek sorumluluk sürekli karşı tarafa atılıyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Bu akşam Rosseira müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de sadece iadenin sistemde görünmediği, gerekli birimlerle görüşüleceği söylendi; net bir çözüm yine sunulmadı.
Hem Jolly Türk’ün hem de Rosseira Beach’in verdiği “Her şey tamam, paranız iade edilecek, çıkış yapabilirsiniz” sözü olmasaydı otelden çıkış yapmayacaktık. Bu nedenle iki tarafın da sorumluluğunu yerine getirerek, rezervasyon numarası HD-2607PERL olan konaklamamıza ait kalan 3 gecelik konaklama için vaat edilen yaklaşık 2 gecelik tutarın acilen tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin açık ve yazılı şekilde tarafımıza bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
07.08.2026 girişli olmak üzere Jolly Tur üzerinden Rosseira Beach oteline 7 gecelik rezervasyon yaptık. Otele giriş yaptığımız gün, özellikle küçük bebeğimiz olduğu için hijyen koşullarının kesinlikle yeterli olmadığını fark ettik ve otelin bize uygun olmadığına karar verdik. Aynı gün Jolly ile iletişime geçerek rezervasyonun iptal edilmesini talep ettik.
Bize sürekli “Döneceğiz, dönüş sağlayacağız” denilerek oyalanmamıza rağmen ancak 4 gün sonra geri dönüş yapıldı. Bu 4 gün boyunca otelde, memnuniyetsizlik ve hayal kırıklığı içinde konaklamak zorunda kaldık. Sonrasında kalan 3 gece için, 1 gecelik kesinti yapılarak 2 gecenin ücretinin iade edilebileceği bilgisi verildi ve biz de bu şartı kabul ederek iptal işlemini yaptırdık.
Ardından Rosseira Beach danışmanı ile görüştüğümüzde, Jolly’den gerekli mailin geldiğini, onayladıklarını ve sabah çıkış yapabileceğimizi söylediler. Bunun üzerine hiçbir sorun olmayacağına güvenerek otelden ayrıldık. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir para iadesi yapılmadı, SMS veya e-posta yoluyla da hiçbir bilgilendirme almadık.
Şu anda ortada kalan, 20 bin tl’nin biraz üzerinde bir tutar söz konusu ve 30.000 TL ödediğimiz tatilden hem memnun kalmadık hem de iade sürecinde Jolly ve Rosseira arasında resmen mağdur ediliyoruz. Jolly’i aradığımızda “oteli arayın”, oteli aradığımızda “Jolly’i arayın” denilerek sorumluluk sürekli karşı tarafa atılıyor ve somut hiçbir adım atılmıyor. Son olarak Rosseira müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de sadece iadenin sistemde görünmediği, ilgili birimlerle görüşüleceği söylendi, fakat yine net bir çözüm sunulmadı.
Hem Jolly Tur’un hem de Rosseira Beach’in bize açıkça “Her şey tamam, paranız iade edilecek, çıkış yapabilirsiniz” sözü olmasaydı, otelden çıkış yapmayacaktık. Bu nedenle her iki firmanın da verdiği taahhüdün arkasında durarak, rezervasyon numarası HD-2607PERL olan konaklamamıza ait kalan 3 gecelik konaklama için vaat edilen, yaklaşık 2 gecelik ücret tutarının (20 bin tl üzeri) acilen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
